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「EDM 電子報行銷」落伍了?不,電子郵件行銷可是維持顧客關係的好幫手!

[fa icon="calendar"] 17-10-21 下午5:08 / by Gogo Partners 夥伴行銷設計

Gogo Partners 夥伴行銷設計

email 電子郵件行銷 

現今網路世界的進步與發達,我們都認為只需要透過Facebook, Twitter等社群軟體與顧客維持關係就足夠了。但是你知道嗎?以發送電子郵件的行銷方式,成本不但比投放廣告來得低很多,更可以使你和顧客的關係有持續穩固的發展喔!

 

也許你認為「email 電子郵件行銷」或「edm 電子報行銷」很老套、退流行。又或是你發送的郵件總是被歸類為垃圾郵件,導致發送出去的郵件都直奔顧客的垃圾郵件夾裡。那是因為郵件內容總是在推銷、闡述產品本身,並沒有為顧客提供解決問題的方法,無法帶給顧客任何有助益的效用!

 

一份好的 EDM 電子報該呈現什麼內容呢?

明確了解目標客群

我們的目標客群中,每位顧客所處於的買家旅程 (Buyer's Journey) 階段可能都不盡相同,所以我們需要針對不同階段的「買家旅程」來設計合適的 email 電子郵件內容。

 

什麼是買家旅程?「買家旅程」是顧客在選擇要購買一項產品會經歷的「過程」,這過程分為三階段 (意識 - 考慮 - 決定):

 

  1. 意識階段 (Awareness):買家發現自己遇到一個問題。
  2. 考慮階段 (Consideration):買家定義問題,並尋求解決方法。
  3. 決定階段 (Decision):買家選擇一個解決方案。

 

舉例來說,冬天來臨時,你「意識」到你的手腳越來越乾燥,甚至嚴重到皮膚龜裂。這時,你一定會想了解自己為什麼冬天會皮膚龜裂,並且嘗試找出發生的原因。

 

當你找到「皮膚龜裂」的原因後,你就會開始思考「解決方法」。這時,我們就已進入考慮階段,你會「考慮」有什麼方式能解決皮膚龜裂的問題。

 

假設你選擇了「擦乳液」的方式來解決皮膚龜裂的問題後,你就進入了最後的「決定」階段。你會開始比較乳液的品牌,價錢與評價,最後挑選一個你喜歡的乳液。

 

每一個人在購買商品時都一定會經歷這 3 個階段。當我們清楚顧客群所在的階段後,接下來就是要呈現「符合該階段客群」的電子郵件內容!

 

『一份成功郵件 = 對的內容 + 對的目標客群』

 

意識階段客群:

在這個階段中,你要用對的內容說服顧客,使他們能進入下一個買家旅程(考慮階段),建議置入的內容可以是影片、部落格文章、免費工具、電子書或是引導手冊等。透過這些內容,使顧客產生共鳴與興趣,發現自己也有如此的問題,如此一來他們就有很大的可能性轉換成為考慮階段的買家。

 

考慮階段客群:

顧客在尋找他們尚未被解決的問題,而我們負責提供他們所需要的解決方法。要給予的建議就是郵件中的內容:案例分析、常見問題集、產品白皮書(提供產品詳細訊息的內容) 以及第三方評論。擁有這些資訊內容,會使顧客了解有哪些方法可以解決他們的問題,使顧客認為郵件內容對於他們所遇到的問題是有所幫助的,進而轉換進入決定階段。

 

決定階段客群:

在最後的階段,是時候發送給顧客免費試用產品、產品樣本、諮詢體驗等,透過如此的電子郵件內容,讓顧客了解並體驗產品,從過程中知道產品是能為他們解決問題。

 

然而光是透過這些內容,顧客就會上門買你的帳?其實這些郵件是為了建立並取得顧客的信任,進而的培養顧客與我們之間的關係,使其有持續性並穩固的發展!在不同階段提供適合的郵件內容,不但符合不同階段的顧客需求,更與顧客建立信任關係,大大的提升電子郵件行銷的功效! 

 

你是否也有過一個經驗?當你在手機上打開並讀取郵件時,發現郵件的版面格式與手機螢幕版面不符,導致郵件內容不易讀取。現在智慧型手機人手一支,有高達47%的郵件是透過手機開啟的,而手機螢幕版面與桌機、筆電截然不同,所以針對不同的裝置版面,需要搭配不同的格式內容!

 

  1. 使用合理的版面呈現:

為了使郵件在不同的裝置都能完整呈現內容,需要設計不同的版面配合不同的裝置,使顧客在讀取郵件內容時,更方便快速。

 

  1. 越大越好:

當郵件內容中有CTA按鈕、網站連結、影片點擊等,要記得當這些內容呈現在手機上時,呈現的大小是容易使讀者做點擊動作。

  1. 使用明確、簡潔的文字訊息:

時間就是金錢,郵件要直接切入要點,由於顧客並不會花太多的時間閱讀郵件內容,所以內容呈現一定要夠明確、簡潔,使讀者掃讀郵件時,能以快速的時間,抓取郵件內容的重點。

 

  1. 切勿使用過小的文字:

為了郵件內容在手機裝置上的易讀性,文字呈現不得過小,建議使用12.5pt或以上的文字大小做呈現。

 

Email 電子郵件測試與分析

郵件中呈現許多的內容,然而其中有許多不同的內容及物件可以做測試,例如:郵件標題、連結呈現方式、CTA按鈕等,皆是可以測試是否會達成郵件行銷目的。

而測試方式可以透過 AB 測試執行,透過此測試方法,可以了解顧客的喜好,進而改善郵件,使之後發送的郵件都能被所有顧客接受! 

 

發送電子郵件看似簡單,但其中藏著許多需要琢磨的細節:分類顧客群、郵件標題、郵件內容、郵件版面呈現等,都是會影響顧客是否願意打開郵件、閱讀郵件的關鍵。

 

假如可以抓住不同顧客群的喜好,發送出一封好的郵件,則「電子郵件行銷」真的是一個成本低又執行容易的行銷工具,能為公司帶來極高的投資報酬率!

 

Email 電子郵件行銷是 Inbound Marketing 「集客式行銷」的一大重要環節。對 Inbound Marketing 這個名詞不熟悉嗎?它可是幫助歐洲,美國,日本 30,000 家以上企業成功的網路行銷方式。歡迎點選以下連結來認識這個風靡全球的網路行銷方式!

 

延伸閱讀:什麼是 Inbound Marketing 集客式行銷?它為何是網路行銷的成功關鍵?

Topics: Inbound Marketing 集客式行銷, 網路行銷知識庫

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Written by Gogo Partners 夥伴行銷設計

我們是全台灣最專精 Inbound Marketing 集客式行銷的團隊之一。我們認為優質的網路行銷團隊必須同時掌握「技術」與「創意」。技術面指的是 SEO,數據分析,廣告投放,AB測試等專業技能。創意面指的是寫出優美文章,設計暢銷行銷案的能力。我們的目標是幫助亞洲頂尖企業進軍國際。

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