上次我們說，數位轉型對公司來說，首先可以帶來的好處就是【使用者體驗升級】。但在產品、服務和使用者之間，有無限多個接觸的時機，那麼公司到底要從哪裡開始?

這是一個很常見的問題，所以需要在腦海中構建一幅藍圖，不然做事很容易就會缺乏方向。總結一下之前在外商公司的經驗，如果數位轉型想要帶來整體【使用者體驗升級】，總共有五大目標要完成。

上週在 為什麼企業要數位轉型？如何轉型？ 的文中提到兩點，第一點是環環相扣的數據。數據不但要完整齊全，還要環環相扣，避免數據孤島的情況發生。第二點是，要能及時與數據對話，還要讓它能隨時被調閱取用，甚至不用我們調閱就主動呈現在我們眼前。

如果你的公司已經做到以上兩點，相信你的企業已經在正確的道路上前進，但這還不是公司轉型的最後終點。

第三點：動/靜態需求呼應

除了以上兩點，什麼是動/靜需求呼應？我們要將這些確實被記錄的數據，反應到使用者上，這是什麼意思呢? 意思是要讓數據跟著使用者的需求呼應。

工業時代留下了規模化的製造業，不過在降低成本和滿足客製化需求這兩點，工業時代一直都沒有找到合適的方式解決，但兩點都將在數位轉型的時代一一被實現。

用過去在外商公司的生產線舉例。

聽前輩說很久很久以前...有個賣紅帽的小火柴，額…不是啦。

很久之前， 前公司跟配合的工廠之間數據是不相通的，不同工廠產線的軟硬體都不一樣，假設今天要從產品 A 轉成產品Ｂ會發生什麼事呢？

工廠必須先停工 1 ~ 2 天，人工調整各個設備配置和設定，這種方法會花費大量時間，還非常容易出錯。復工後，還會需要 1~2 天調整錯誤，一但有錯誤，就必須全部重新調整，整個流程好一點只需要花 3 天，正常都需要將近一周的時間來調整。

這種方式在過去產品生命週期長的時候，其實並不怎麼影響公司的營運，畢竟他們是大量且長時間的生產。（ PS2 賣了６年，但每月平均仍能賣出十萬台的銷售量 ）

但現今，產品的淘汰與更新速度非常快，同一種產品，一年就發布十幾款。

所以代表著公司要根據市場需求來調整生產。

現在要排定一個新的生產計劃時，數據跟代碼都會自動化，電腦快速的編寫完成並傳送到生產線的軟件之中。每個產線都會自動調整流程，不像過去需要花費大量時間去調整。

利用過去穩固的生產力，配上數位轉型這瓶強化藥劑，就能在短時間配合這時代需要多變化的需求。

什麼...難道這就是 Power of Digital Transformation 嗎 ! 當然不止。

自助餐應該都吃過對吧?

自助餐帶給我們好的體驗感受，是因為什麼呢? 因為很多人挑食，又想要多樣化還想要更多掌控感對嗎? 在數位轉型也可以做到這一點，透過讓使用者透過類似自助餐的方式，滿足他自己的需求，獲得更好的體驗!

大部分的公司都需要做數據分析，很多公司的團隊都需要數據報告來協助他們做出決策。絕大的做法是業務將需要的數據報告告知專案經理，再由專案經理去跟工程師拿數據報告，導致專案經理時常成為大家的【保母】，需要題供一堆資訊給各個部門。

不論是數據、設計圖、報告書、建模..等等，都需要專業的IT夥伴題供協助。                                            這種【保母】的問題，我相信很多專案經理都深有感觸。

業務們在第一線作戰，想要通過數據分析來決定他們的策略，但從開始收集數據到拿到分析報告，會產生一個很大的問題，就是『周期過長』。導致業務端早就發生了各式各樣的變化，所以時常拿到的數據都是不符合當下的情況。

為了解決這個問題，現在很多公司都有 SAP(Self-Analysis Platform) 自助分析技術，這是一個可以讓團隊成員查詢數據、生成屬於自己的報告。

想像這個 SAP 裡面的每個數據資料都是一塊樂高，今天我想製作一隻恐龍，我就拿出我想要的形狀、顏色和大小，用滑鼠將這些樂高拼組再一起，就可生成我想要的恐龍了! 是不是很方便 ?

雖然標題上寫社交互動，但並不是跟使用者互動上的社交。而是將主導權交給使用者，是建立在呼應需求和自助餐上的升級服務。

舉個簡單的例子。

比如客戶在 HubSpot 使用上有任何問題需要當下被解決，我們可以馬上與客戶、新加坡和美國團隊四方連線處理問題。只需要用短短幾分鐘，就可以讓工程師與CRM專家觀看客戶的螢幕，線上操作或當下指導客戶排除困難，不需要再多方傳話、討論和翻譯。

再比如，很多餐廳現在還是得和供應商溝通，或是讓供應商自行判斷，明天要多少菜、要什麼菜。

如果跟你說，現在供應商只要透過系統查詢，就能知道這間餐廳什麼菜消耗的最快，什麼東西容易出現囤積過期，你覺得聽起來怎麼樣呢? 再加上餐廳老闆能看到每一道菜的準備情況，每個員工的動向，知道哪些是新客人，哪些是老客人。

而客人可以在去餐館的路上用遠程APP點餐，還可以客製化一道菜，他要多辣，要不要蔥，全部都可以按照他的需求來製作。一天營業結束後，每個股東都能收到一份當天的報告書。想要了解其他情況，就可以使用SAP的軟件，拼湊成客製化的數據報告書。

假設今天廚房設備壞了需要檢修，我們也不用安排維修人員至現場，只需要讓廠商打開設備後台系統，再與現場職員做線上核對，就可以在遠端完成檢測工作。這些是不是聽起來都很令人嚮往?

數位轉型帶來的想像空間是無限的，你有想到什麼是你的產業可以做的嗎?

結語

今天舉了很多例子，我也很清楚我們還能做得更好。數位轉型帶來的提升，比我們的想像豐富許多，且可以應用在各個地方。可以一起做一個簡單的思考，想想你最常去喝的那間飲料店，如果完成了以上的升級，那這間飲料店會有什麼轉變？

過去，要一家公司服務好、產品好同時還價格便宜，這三好是很難兼顧的。但現在這三好，因為數位轉型，不再是不可的任務。你的企業要如何應用這些？ 歡迎你留言告訴我。

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