為什麼企業要數位轉型?如何轉型?

[fa icon="calendar"] 22-7-14 下午5:11 / by Roselyn Jou

Roselyn Jou

001_vivipic (10)

 

您是否看了很多關於『數位化、數位轉型』的影片、文章,但總感覺霧裡看花,每個人說的都很有道理,又覺得自己知道的好像不是那麼正確?

數位轉型,是近年來熱門的一個關鍵字,它並不是我們所熟知的數位化。那麼,究竟什麼是數換轉型呢?它真正的意義是什麼?今天就讓我們一起來探討吧!

 

什麼是數位轉型?


(圖片取自Google 公開文本)

 

簡單理解什麼是數位轉型:

前面說到「數位轉型」並不是我們所熟知的數位化。數位化是網際網路的核心,強調的是把資訊放入電腦中。所以如果您只是單純把紙本變成電腦檔案,那就只是數位化。


數位轉型比起數位化要深入許多,數位轉型的核心是人工智能,它強調的是用數據來驅動整個公司甚至世界的改變。所以如果您是將所有檔案變成數據,並能優化公司提升全方位的效率,那就是數位轉型。想想,您的公司是是「數位轉型」還是「數位化」呢?

 


為什麼數位轉型那麼重要?

一間公司要如何把十幾年,甚至上百年累積下來的資料搬進網路的世界?並進行數位轉型呢?也許過去您可以選擇不做,但現在是必須做,您做錯了、慢了,都等於是在讓自己的公司落後於競爭對手。我們都知道時代會改變遊戲規則,如今已經不在是簡單的引進新技術、設備就能超越競爭對手的時代了。

現今,數據就像一間公司的能源,很多公司不是內部沒有數據,而是不知道怎麼搜集數據、優化數據。那麼,我們到底該怎麼做?公司轉型的過程中,流程複雜、效率降低、組織混亂等,該怎麼解決?您遇到的,我們也遇到過,有些我們也還在尋找更好的改善方法。

執行過程中最常遇到的困難與挑戰有哪些?讓我們一起看一看思考一下。


 

數位轉型能給我們公司帶來什麼呢?

 


我們的客戶聽到數位轉型都會想,這能給我們公司帶來什麼好處呢?

 

數位轉型是一個利用數據來對公司進行優化的過程,也是一次改變公司原有系統的工程。在這個優化的過程中,數位轉型的公司能獲得『體驗升級、效率提升以及創新的模式』。注意,這邊指的是全方位的體驗提升。

 

體驗升級是任何產業進步的關鍵,我們一說到『良好體驗』,很多人腦袋中想到的可能就是海底撈笑臉迎人的周到服務 (也可能是因為我很愛吃海底撈)。體驗通常一定都是與人相關的,不僅僅是指客戶,還包括公司的內部員工、管理者、合作夥伴、供應商、廠商。

 

我們要關注所有使用者的體驗,解決他們的問題。

 

我曾經接到過客戶『投訴』:跟你們合作的過程,我都沒辦法知道你們進行到了哪個階段,現在在做什麼,成效提升多少了。

 

這就是我們數位轉型的程度不夠,帶來的用戶體驗差,這其實比效率低更明顯的擺在我與客戶之間。數位轉型能夠幫助公司實現的,就是讓客戶跟您做生意,變得更簡單、更方便、更安全、更開心。您說,什麼叫體驗呢?客戶在和我們公司、產品、和服務接觸的所有時刻都是體驗,我們可以利用數據化的手段去提升體驗。

 

問題是,到底開從哪裡開始著手?當每一件事情都可以進行的時候,到底優先順序該怎麼安排?哪些要做、哪些不做?這也是很多公司現在正面臨的真實問題,就算我們知道數據可以去提升客戶的體驗,但該從哪裡開始、怎麼開始呢?

 

 

第一步當然就是將資料全搬到網路上,但很重要的一點是我們要將數據全部串連起來。如果只是將搜集好的數據,從紙本搬到電腦上,那相信很多公司都已經做得很好了,現有的數據量也非常龐大,從客戶體驗、對內服務、對外服務、訂單數、金額等等,公司的資料非常齊全。

使用GA蒐集網站數據:
Google Analytics(分析)完整教學 - 第一堂
Google Analytics(分析)完整教學 - 第二堂


但光做到這點,可能還是不能很好的利用數據來管理公司,因為公司是動態的,每天都在不斷變化,動態的數據就很難可以即時掌握。加上各個不同部門之間的數據,並沒有相扣,時常會出現『數據孤島』的情況。所以我們的數據不但要完整齊全,還要環環相扣,避免數據孤島的情況發生。

新加坡目前發展的『智慧城市』成果備受國際肯定,而這智慧城市具體是怎麼操作的呢?拿智慧交通來舉例,現在除了搜集道路間的基本數據,也採集每一個路口、紅綠燈的數據,並將他們和其他數據相扣在一起。下班時間發生塞車的時候,就能隨時根據車流狀況遠程操控某一個路口的紅綠燈。


以前都是已設定好的燈號為主,所以就算東邊塞了100 輛車,西方只有一輛車,也要等待足夠的時間,等燈號變綠後才能通行。但現在不同了,現在新加坡的紅綠燈可以按車的數量放行,哪個地方車多,那就綠燈時間就延長一點,大大縮短了等待塞車的時間。

 

這就是環環相扣的數據帶給客戶的體驗提升。

 

 

與數據說話?怎麼說?請您跟我一起想像,您現在是 Gogo Partners 的員工,做好了各種準備工作與學習,要去執行公司給您的第一個任務:客服。每當有一個客戶來詢問問題,您在接待之前就能在 Hubspot 上看到這個客戶的所有資料,包括過去這個客戶問了什麼、做了什麼,還有目前是不是有待解決的問題。您就可以立刻跟客戶展開聊天,像熟人一樣,順利解決客戶問題。

 

這就是與數據對話。只是單單將數據相扣再一起還不夠,我們還要讓它能隨時被調閱取用,甚至不用我們調閱就主動的呈現在我們眼前。

 

某些科幻電影裡偶爾會出現這樣的劇情,主角走在路上,他臉上戴的眼鏡會出現路上陌生人的關鍵資料,主角藉著這些資訊可以和陌生人像朋友一樣寒暄聊天。如今這已經不是電影中才會出現的劇情了,這樣即時的體驗在現實中已有相似產品,想想好幾年前推出的 Googleglass 就是其中之一。

 

再來,我們回到剛剛客戶的客訴問題,過去我們客戶沒辦法瞭解我們的處理狀況和進度,只能通過會議、訊息一次次詢問我們,客戶的體驗感受當然不好。現在我們使用軟體將我們的服務流程數位化,並提供每個項目的進行狀況和目前進度,甚至到可以了解產出了多少圖片、文案、Landing page等,做到不出錯且能隨時查看。現在每一位客戶都能看到進度與執行的狀況,對行銷成效和進度瞭如指掌。




記得雅馬遜的無人商店嗎?顧客離店時只須將商品拿在手上,或是放進店家免費提供的橙色購物袋,或牛皮紙袋,就能從容離去,不需要排隊結帳。商店會根據顧客離店時所攜帶的商品品項和價格自動計費,再從帳戶事先綁定的信用卡扣款。

而雅馬遜現在還想結合新技術,希望未來能做到店家可以提供客製化的服務,推薦適合的商品跟優惠給顧客。您可以思考看看,如果您覺得這家店的服務好,您是不是就會頻繁前往光顧?而這間無人超市的盈利是否就能極大化提升呢?

 

結語

 

看完這篇部落格,相信您也感受到了數位轉型對於體驗提升的意義。如果一個公司能將這兩點做好就已經是非常厲害的成績了。當然,數位轉型不只是這兩個層面,未來我們會持續更新,告訴大家更多關於數位轉型的重點。

 

這篇文章是以集客式行銷,也就是優質的內容來吸引客戶的網路行銷文章,您也可以觀看這篇文章:什麼是 Inbound Marketing 集客式行銷?它為何是網路行銷成功的關鍵?

您想知道如何正確學會網路集客式行銷,吸引「最完美」的客戶主動排隊上門嗎?

不論您銷售的產品是 B2B 或 B2C,或您銷售的產品是:實體商品、虛擬商品、新發明、服務、軟體、等… 各種類型的公司都能透過「集客式行銷」來取得成功。 

我們認為這本「集客式行銷大揭秘」記載的內容擁有破萬元新台幣的價值,但秉持著希望此技術能廣為人知的精神,我們將這本電子書定價為 $198 新台幣 點擊查看電子書

 

對我來說,所謂的集客式行銷就是:盡可能提供任何您所知道的資訊,不藏私。能夠讓使用者得到答案或是有更多想了解的資訊,而不是變成無頭蒼蠅。

 

如果您想學習集客式行銷,歡迎您訂閱我們的部落格,未來我將會持續分享各種腦中有趣好玩的行銷知識與經驗。

不要忘記訂閱我們,讓一起學習最新、正要起步的網路行銷知識吧!

Topics: Inbound Marketing 集客式行銷, 網路行銷知識庫

Roselyn Jou

Written by Roselyn Jou

Hey! 我是 Roselyn Jou, 之前是在外商公司的爆肝工程師,現在是一個鬼點子大王,我的腦袋裡充滿了各種好玩好用的知識與技能,未來也會給你最真實的傾情分享!!!感受你的感受,未來會陸續分享,歡迎訂閱部落格呦~

歡迎訂閱部落格,獲得最新行銷資訊!