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你有聽過 HubSpot 嗎?你是否在考慮 HubSpot 的軟體是否適合你的公司?沒問題!這篇文章將分享 HubSpot 軟體的詳細資訊。

 

HubSpot 在是一家在美國的軟體公司,提供網路行銷(Marketing)、業務銷售(Sales)、以及客戶服務(service)的網路軟體服務。HubSpot 於 2006 年由共同創辦人 Brian Halligen & Dharmesh Shah 創立,他們的總部在波士頓,目前已是美國的股票上市公司,市值超過60億美金 (6 billion USD)。

 

HubSpot 從 2016年開始進入台灣,與台灣第一家專業 Inbound Marketing 網路行銷公司 Gogo Partners 夥伴行銷設計正式成為夥伴。近年來,HubSpot 與合作夥伴致力於亞洲推廣 Inbound marketing 的概念,希望能幫助更多企業了解網路行銷的最新趨勢。

HubSpot 適合哪種公司?

如果你的公司正在考慮執行 Inbound marketing 集客式行銷,那 HubSpot 的軟體會是你的最佳首選。Inbound marketing 這個名詞是由 HubSpot 共同創辦人 Brian Halligen 提出的概念。

 

如果你想善用內容的方式來行銷你的產品,HubSpot 便是為「集客式行銷」打造的完美軟體。 

 

各類型的公司都適合 HubSpot, 例如 B2B, B2C 或電商公司。只要你需要一套 CRM, 網路行銷系統,業務管理系統,或是客服管理系統,你都適合使用 HubSpot 的軟體。HubSpot 是以 Marketing CRM 起家的軟體,所以他們的網路行銷功能非常強大。但如果你公司只需要 Sales「業務管理系統」或 Service「客戶服務系統」,你也可以分開購買這些功能。

 

HubSpot 的 CRM 更可以串接 sales, marketing & service, 所以你只要一個系統就可以無縫接軌公司所有部門的客戶資訊!

 

HubSpot 適不適合你的公司? 一般來說,如果你的產品價格較高,或是銷售的週期較長,那你就特別適合 HubSpot 的軟體。

 

「擁有業務人員」的公司也很適合 HubSpot. 它能幫助企業統整客戶資料,提升業務效率,提供完整的報告系統來管理每一位業務人員的業績。另外「有客服需求」的公司也很適合 HubSpot. 它能提供方便的客戶管理系統來解決你客戶的每一個問題。

 

HubSpot 與 Inbound marketing 也適合電商公司。但電商公司五花八門,所以不是每一個產業都適合 HubSpot. 通常要「經營回頭客」的公司,或要經營 VIP 客戶的公司都特別適合 Hubspot. 你可以透過 HubSpot 系統來分類客戶,並且適時的推播產品優惠給他們。

 

透過 HubSpot 的 CRM 系統,你可以過濾出最重要的客戶,並且用 email, Facebook, Google, LINE 等各種渠道來與他們互動。你也可以用 HubSpot 的行銷自動化工具來發送「客製化」的訊息給這些重要的客戶。透過 HubSpot 的強大行銷自動化系統,你再也不用透過人力來發送 email 或推播廣告訊息。只要透過 HubSpot 的後台邏輯設定,你可以在最適合的時間發送最適合內容給潛在客戶。

為什麼要用 HubSpot?

熟悉網路行銷的朋友一定會問:為什麼要用 HubSpot?

 

或許你覺得 Google Analytic 就能分析數據、Wordpress 就能架設網站與 landing page、 Facebook 後台就能發布貼文,並且投放廣告、Mailchimp 就能發送電子報。我為什麼要用 HubSpot?

 

上述的每一項功能都是單一功能 (point-based solution). 他們都是很棒的工具,也都沒有問題。HubSpot 的優點是中央化的系統 (centralized system). HubSpot 的核心是 CRM 功能,而 HubSpot 裡面的每一項功能都串接到他們 CRM, 並且把資料記錄下來。

 

因為 HubSpot 擁有這些核心數據,所以可以找出最有機會成交的客戶群。

 

我用兩個案例來解釋,第一個是 B2B 的公司,產品價格高、銷售流程較久。因為產品價格高,所以採購一定要花很多時間研究產品的優缺點,也需要打聽公司的評價,服務品質能細節。我們假設這個流程是6~12個月,我們不確定什麼時間點請公司的「業務人員」去推銷產品給對方的「採購人員」最適合。

 

但是擁有 HubSpot 系統之後,我就能追蹤「採購人員」目前的狀況。例如他們點擊了我的 Linkedin 廣告,或閱讀了我們的網站,下載了公司介紹的電子書等等。我們可以追蹤客戶的完整路徑,而假設當客戶來訪官網的「價格頁面」,我們就能合理推測客戶在研究價格,準備要做出消費決定了。這時候,我們就會請 HubSpot 系統把這些客戶過濾出來,然後請業務人員用 email 或電話去聯絡客戶。因為客戶有需求,所以回信率與成交率會大幅提高。

 

另一個案例是電商公司,假設你是賣維他命的公司。你擁有一批死忠客戶,一年會回購很多次。你可以利用 HubSpot 把這些客戶紀錄在 HubSpot CRM 後台,然後有特定節慶的時候,你就能推播客製化的內容。例如陳先生 11月3號生日,而他最喜歡購買葉黃素,因為他長期使用電腦。那你就可以定期推播「保護眼睛」的資訊給他,並且在 11月3號生日當天請 HubSpot 自動發送生日優惠給他。你可以做好設定,讓 HubSpot 自動推播「葉黃素」的優惠給他,因為這是他最長使用的商品。

 

如果你有上千位、上萬位的客戶,而你擁有上百項商品,你就能利用 HubSpot 來經營回頭客,提升客戶的消費次數或提升客戶的 LTV (Lifetime value).

 

我們再回頭想想,如果用單一渠道來整理客戶資訊,那我們要怎麼統整上方的資料?你或許要用 Google analytic 再串接一個免費 CRM, 然後在用 UTM tag 去分類客戶,然後要登入5種以上的平台 (廣告投放系統, email 系統,wordpress, 行銷自動化系統,數據分析系統等)。過程太多太繁瑣,而且還會漏掉重要資訊。而最終花費的人力反而是更大的開銷。

 

所以 HubSpot 的功能能有效將客戶分類,降低人事成本,提升行銷與銷售效益,最終幫助公司不斷成長。

HubSpot CRM 是產品核心

HubSpot CRM 是整個產品的核心,就好比是我們的心臟。而其他每一項功能都是重要的器官,就好像是我們的手腳一樣重要。

 

當我們搜集到客戶姓名、email、電話等資訊後,我們就應該將資料輸入到 HubSpot CRM. 然後當我們用 HubSpot 發送再行銷 email、再行銷廣告、聊天機器人對話、LINE 對話、Facebook messenger 對話的同時,HubSpot 都已經將這些資料全部記載於 CRM 裡面了。

 

所以透過 HubSpot 系統,我們可以看出「幾月幾日幾點幾分」可以有來訪我們網站、什麼時候有開我們的信、什麼時候有傳送 FB 訊息到我們的粉絲團。如果業務人員有打電話給客戶,我們也能將對話紀錄全部記載在 CRM之中。

 

我們可以透過 CRM 的資料去切割我們的客戶群。例如有下載 XYZ 電子書的人有誰?買過初階產品的人有誰?VIP 客戶有誰?過去30天來過部落格的人有誰?如此一來,我們就能透過客製化內容來提升轉換率。

 

HubSpot CRM 提供了數百項基本欄位,例如:姓名、email、電話、地址、公司名稱、公司網址、銷售階段等。另外你也可以客製化自己的欄位,例如:喜歡購買哪類型的產品、年度消費總預算等,你可以設計任何欄位,並且放入 CRM & HubSpot 網站表單中。

行銷工具 MarketingHub 介紹

除了 CRM之外,HubSpot 更提供了大大小小的重要工具。HubSpot 的功能非常多,目前分為 MarketingHub 網路行銷工具、SalesHub 業務管理工具 & ServiceHub 客戶服務工具。

 

我們先來看看 HubSpot 的網路行銷 MarketingHub 的重大功能。

 

產品介紹頁/落地頁 (Landing page)

 

HubSpot 的 landing page 工具能幫你快速建立 landing page. 你只需選擇版型,並且用拖拉的方式在 landing page 設計後台放入你需要的區塊,你便可以建立長版或短板的 landing page. 你可以上傳電腦中的圖片、修改 landing page 上的文字、嵌入HubSpot 內建的表單、或是放入適合的 Call to action 按鈕

 

不論你的需求是架設下載電子書的 landing page & thank you page, 或是說服客戶留下資料的一頁式網頁,你都可以透過 HubSpot 來快速架設。工具的操作非常簡單,任何行銷人都能輕易操作,你再也不需要網頁工程師的協助,使用 HubSpot landing page 工具能幫助你快速架設一頁式網頁!

 

部落格 (Blog) 

 

HubSpot MarketingHub 有免費版、基本版、專業版、以及企業版四種規格。如果你選擇 MarketingHub professional 以上方案,HubSpot 就提供部落格架設的功能。跟 Landing page 一樣,HubSpot 有很多基本部落格版型可以讓你選擇。選擇版型後,你可以上傳自己的 logo,或是請 HubSpot 團隊提供一次性的免費版型設計服務。HubSpot 團隊將為你設計一個基本的部落格 & landing page 版型。

 

很多人好奇 HubSpot 部落格與 Wordpress 的差別在哪裡。簡單來說,Wordpress 是開源的免費系統,完全不用錢。但你需要技術人員來幫你架設網站、維護後台伺服器。對不懂電腦程式的人來說,這是很大的挑戰。很多時候我們選擇便宜的伺服器,但部落格的速度卻變得很慢,最後導致 SEO 出問題,或是網站的彈出率變高。這些都會危害到你公司的營收。

 

所以如果你的公司沒有技術人員來架設 Wordpress,或是你認為人力成本的開銷也很大,那你可以應該將部落格架設在 HubSpot 的系統上。HubSpot 24小時都有人維護伺服器,你完全不用擔心速度、連線或資安會出問題。如果你的公司規模較大,也不用擔心駭客攻擊,HubSpot 都幫你處理好了。

 

最後,也是最重要的一點。HubSpot 的部落格與 HubSpot 系統是一體的,後台全部會自動串接,並且吧資料傳回 HubSpot CRM。但是如果你用外部系統來架設部落格,你就要手動去傳輸客戶資料。雖然 Wordpress 也跟 HubSpot 有 integration 串接,但是不一定所有功能都能串的那麼完美。如果要採納 Inbound marketing 集客式行銷,我們建議購買 HubSpot Marketing Professional,此方案能提供最完整的服務。

 

電子報發送系統 (Email marketing)

 

你可以透過 HubSpot 的電子報系統來發送 email 給你的客戶。HubSpot 提供各式各樣的 email 版型讓你選擇。你也可以用拖拉式的介面去增加圖片、文字、CTA 按鈕等各種欄位。

 

Email 發送出去後,HubSpot 也會提供詳細的數據報告,例如 email 的點擊率、開信率、開信時間等細節。這些資料都會被紀錄到 HubSpot CRM 的後台,幫助你了解客戶與你的互動率。你也可以將客戶分為不同的列表,並且發送特定 email 給特定族群。

 

HubSpot 的 email 系統也提供個人化的功能。你可以穿插客戶資料進入 email 中,舉例來說,你可以放入客戶的姓名,所以他們收到信的時候 email 會寫他們的名字,提供更客製化的體驗。

 

行銷自動化工具 (Marketing automation)

 

行銷自動化工具是 HubSpot 最強大的功能之一。全世界使用行銷自動化工具的公司,有6成都選擇了 HubSpot,這代表他們 marketing automation 這項功能真的做的很好。

 

登入行銷自動化工具後,你要先選擇觸發自動化系統的條件。任何條件都可以從 HubSpot 自動化軟體中找到,例如過去30天有下載ABC 電子書的客戶,你想自動發送 email 訊息給他。或是有預約諮詢的客戶你想自動發送Zoom 網路會議訊息給他。

 

你還可以用圖像化的系統來設定 HubSpot 自動化系統。舉例來說,如果你發送了一封 email 給客戶,你可以設定3天內如果他有開信,你就發送第二封信給他。如果沒有開心,你就將客戶轉給業務團隊,請他們用電話與客戶聯絡。你可以用各式各樣的邏輯來設定 HubSpot 自動化系統,未來你再也不用透過人力來分類客戶,或是手動發送 email 給客戶了。

 

客戶分類列表 (List segmentation)

 

客戶列表是另一個常用的 hubspot 功能之一,你可以將客戶放入不同列表中。一個客戶可以存放在許多列表,這跟市面上所見的 tagging 系統非常類似。

 

HubSpot 的列表分為動態 (Active list) 與靜態 (Static list) 兩種功能。動態的列表會隨著客戶條件自動加入或移除客戶。例如客戶原本被分類為潛在客戶,但後來變成付費客戶,那 HubSpot 就會自動將客戶從潛在客戶列表移除,或將他們自動加入心的列表中。靜態列表則是不會自動更新的列表,除非我們手動新增或刪除名單,不然不會有變動。

 

當我們將客戶分類的時候,我們就能提供更詳細的資訊給他,解決他的需求。

 

行動呼籲按鈕 (Call to action)

 

行動呼籲按鈕 Call to action 是網路行銷的重要元素,它能將客戶帶入下一個階段,大幅提升網頁的轉換率。透過 HubSpot 的軟體,你可以輕鬆管理上百個不同的 CTA 按鈕,並且隨心所欲的將他們加入網站、email、或 landing page 裡面。

 

Hubspot 行動呼籲功能也能為你製作漂亮的 CTA 按鈕。你可以選擇上傳自己設計的圖片,把它變成按鈕,或使用 HubSpot 按鈕設計工具快速設計漂亮的按鈕。你也可以將文字變成 CTA,自然的編織進入 HubSpot 文章內容。

 

聊天機器人 (Chatbot)

 

HubSpot 聊天機器人是另一個強大的功能,而且基本的聊天功能 HubSpot 免費版就能使用!

 

你可以在 HubSpot 的後台做好基本設定,然後將一串程式碼貼入網站中,接著你的聊天機器人就會出現在網頁上。你的客戶可以隨時傳訊息給妳,而這些訊息都會出現在 HubSpot 的後台,你可以隨時回覆。如果你不在電腦旁邊,你可以下載 HubSpot 的手機 APP,並且透過手機即時回覆訊息,非常方便!

 

HubSpot 也提供了進階的 Chatflow 功能。如果你沒來得及回覆客戶,你可以設定自動回覆的聊天機器人系統。機器人可以自動幫你蒐集資料,並且將資料傳入 CRM 系統中。如果這位客戶已經存在 CRM 後台中,HubSpot 便會自動辨識,然後更新客戶的資料。

 

網路廣告分類系統 (Ads)

 

HubSpot 的系統也可以串接 Facebook 與 Google 的廣告後台。你可以用 HubSpot 表格功能輕鬆將客戶分類,然後透過 HubSpot 後台來投放廣告給不同的族群看。此功能的重點是節省時間,你不用將資料下載,然後重新上傳到 Facebook 或 Google 的後台。

 

當客戶點擊廣告時,他的動作也會被紀錄到 HubSpot CRM 之中。你都可以透過這些紀錄去分類客戶,或觸發行銷自動化系統去推送不同的內容給這些潛在顧客。

 

社群網站管理系統 (Social network)

 

HubSpot 的社群網站管理功能非常好用。每一家公司都有不同的社區網站系統,例如 Facebook, Instagram, Twitter 或 Linkedin。通常要管理不同的社群網站非常麻煩,要一個一個登入來回覆客戶。有些平台甚至沒有權限管理的功能,很難分派不同的功能給不同的行銷人員。透過 HubSpot 的後台系統,你可以在 HubSpot 回覆所有的訊息,再也不會漏掉任何粉絲的留言。

 

你也可以透過 HubSpot 數據分析平台來檢測每一則貼文的成效,例如有多少的讚、或是多少的曝光率。也可以將上周的數據跟這一週的數據來做比較。

 

雲端儲存系統、表單工具、基本 SEO 工具、日曆排程 (Cloud for files, Forms, simple SEO tool, Editorial calendar)

 

HubSpot 也提供了雲端儲存系統,你可以將圖片、pdf、影片等檔案上傳到 HubSpot 後台,然後隨時將檔案嵌入網站、部落格、email等系統。

 

HubSpot 也提供了表單工具,你可以在後台製作表單,然後將表單放入 HubSpot 的網站,或用程式碼將表單放在別的平台,非常好用。而 HubSpot 也提供了基本的 SEO 工具,可以幫你整理關鍵字與文章的關聯性,以便提升網站的 SEO 排名。最後 HubSpot 的會將所有的內容(如:部落格、email、landing page 等)記載下來,然後用日曆的方式呈現每一個內容的發布日期或預定上傳日期。

 

數據分析報告系統、短網址服務等系統 (Reporting, shorten URL, etc.)

 

HubSpot 也提供了完整的數據分析報告系統。你可以透過這些報告來檢測每一位客戶的轉換率,並且計算出你的廣告投資報酬率。你也可以透過報告系統來找出最有效的客戶來源,是從 Facebook 廣告來的客戶成交率最高?還是從 SEO 來的客戶成交率最高?精準的算出投資報酬率後,你就可以加碼投資這個渠道,並且極大化你的公司收入。

 

HubSpot 也提供了縮短網址的功能。只要點擊此網址,你客戶的動作就會被紀錄到 HubSpot CRM 的網站後台。如此一來,你就能有效的追蹤客戶的每一個動作,觀察他們有沒有點擊你的 FB 廣告,或是有沒有點擊 youtube 影片下方的連結。

 

預設版型下載、版型購物市集 (Templates, marketplace)

 

HubSpot 也提供了多種預設版型給大家下載,他們擁有完整的軟體生態,HubSpot 提供了很多基本的免費版型。如果你需要進階的版型,也可以花一兩千台幣在購物市集 Marketing place 購買漂亮的版型。

 

與 100 種以上的軟體一鍵式串接 (Full integration with 100+ marketing tools)

 

另一個 HubSpot 的有點是它的一鍵式串接服務做的非常好。全世界的網路行銷工具非常多,你可能已經有愛用的網路行銷軟體(如 wordpress, mailchimp 等)。HubSpot 已經跟幾百種世界上最熱門的行銷軟體做串接。你只要按下一個按鈕,就能將資料傳輸到不同工具中。例如用 Unbounce 軟體做的 landing page 可以串接到 HubSpot 的 CRM 後台,或是將 HubSpot 的資料串接到 Google Analytics。

 

HubSpot 網路課程 (HubSpot Academy)

 

如果你的英文很好,你可以透過 HubSpot 的線上網路課程來學習最新的網路行銷知識,而且完全免費!

 

HubSpot 提供了上千小時的網路課程,內容豐富,其中包括 Inbound marketing, SEO, Email 行銷、文字撰寫、網路廣告等各式各樣的題材。HubSpot 更提供數十種網路行銷的畢業證書。你必須完成課程,並且考過 HubSpot 的線上考卷,才能取得認證。Gogo Partners 的同仁都有考取認證,我們都必須在限定的時間內完成考題。我們只能說,這些考題真的沒有想像中的簡單,如果你沒有認真上課,那很可能無法通過測試。

HubSpot onboarding service用戶引導服務

HubSpot 在全世界擁有各式各樣的合作夥伴,而 HubSpot 也針對不同的合作夥伴做出了不同的分類。

 

HubSpot 的合作夥伴有4種,分別是:

  • 基本夥伴、無階級(No-tier)

  • 銀獎合作夥伴(Silver-tier parter)

  • 金獎合作夥伴(Gold-tier parter)

  • 白金合作夥伴(Platinum-tier parter)

  • 鑽石合作夥伴(Diamond-tier parter)

 

HubSpot 的認證是對合作夥伴的一個能力證明,一般來說,越高階的合作夥伴越有Inbound marketing 的經驗,但每一家夥伴也有自己的專長。HubSpot 認證夥伴的方式有兩個,第一是服務客戶的數量,第二是使用HubSpot 功能的數量。通常有在正確使用 HubSpot 系統的客戶代表他們的成效不錯,所以這是一個不錯的認證方式。

 

如果你正在考慮購買 HubSpot 軟體,或採納 inbound marketing 的服務,那建議可以聯繫像 Gogo Partners 夥伴行銷設計有限公司這種台灣認證代理商。因為我們代理的客戶數量多,所以有機會提供比原廠更優惠或一樣優惠的價格。在服務方面,我們能提供中文與在地化的服務,協助貴公司學習 HubSpot 的系統。所以透過 Gogo Partners 來購買 HubSpot 是台灣公司的最佳選擇!

 

希望以上的介紹有幫助你進一步認識 HubSpot 的軟體系統。如果想進一步了解 HubSpot 或申請產品 Demo, 歡迎在下方表單留下你的資料。我們的人員將於24小時內與您聯絡。

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Gogo Partners 夥伴行銷設計是台灣第一家合作夥伴,透過我們購買 HubSpot 我們可以為貴公司爭取到與原廠一樣優惠的價格,更能提供完整的中文訓練服務。

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