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醫美行銷這樣做,做對方式讓客戶主動上門

[fa icon="calendar"] 2019/5/16 下午5:34 / by Robert

Robert

醫美行銷

做醫美行業,如何贏過同行?

你是開醫美診所的嗎?身為醫美的醫師的你,正在想該如何拓展客戶,突破現在的規模嗎?投放許多廣告,有效名單卻很少該怎麼辦?每一家醫美診所的醫療項目不會相差到太多,行銷方式也都大同小異,如果你想在這個紅海市場勝出,以少量的錢,獲取最多的有效客源的話,請務必仔細閱讀這篇文章。

 

 

推周年慶促銷優惠、尋找網紅代言、加LINE隨時推撥優惠訊息、加入會員享優惠、或是在網路上投放廣告。這些是現在大多數醫美診所採取的行銷方式,也是大眾所認知的網路行銷。

 

在操作這些數位媒體、投放廣告的過程,不知道你是否總覺得花了錢卻不清楚效益實際多少?發現廣告費越來越貴,成效卻越來越不彰。或是得到了一些名單,卻沒有多少的轉換,最後實際來購買醫美療程的人少之又少。為什麼會這樣?

 

砸錢買客戶,薄利多銷,真的好嗎?

純粹的投放廣告、促銷優惠、網紅代言,這些稱之為「outbound 廣告」,透過文案、素材來吸引大家。許多業者會使用這種行銷方式,是因為它確實能帶來一些效益,但就長期而言不僅無法培養忠實顧客,也只會因為廣告的成本越來越高而利潤降低。

 

過去五年來 Facebook 的廣告費越來越高,儘管你的投放技巧再好,客戶再精準,已經不像過去那樣能夠以低價來得名單了。因此你需要長期的策略,開始慢慢培養客戶,只要根基紮好,就可以讓客戶主動上門。

 

而這個策略就叫做「集客式行銷」(inbound marketing),早在多年前,美國已經開始非常盛行這種行銷策略,各行各業都開始藉由產出許多的內容,來留下客戶的名單。而高單價、回購率高的產業格外適合,「醫美產業」就是一個標準的典型。

 

醫美行銷vs集客式行銷

 

醫美行銷策略秘辛-留下名單,鞏固客源

 

對於醫美產業而言,不能落到追求數字、盲目追求新客戶的陷阱。「衝質不衝量」才應該是你的首要目標。你們需要先來經營「回頭客」,讓客源變成忠實顧客。

 

醫美的玻尿酸、拉皮、微晶瓷等等諸多的小手術,所帶來的效果都是有時效性的。很少有醫美的療程可以保證「永久」甚至可維持超過「十年以上」。因此有嘗試過醫美療程的客人,倘若是有效的,必定還會回來進廠維修一下。在醫美這個行業,重複消費的機率是非常大的。與其砸大錢找新的客戶,不如好好經營回頭客才是王道。

 

比起丟廣告、推促銷優惠,集客式行銷其實是非常具有系統性、架構的行銷策略。Inbound marketing 集客式行銷,它是透過數據分析的方式制定出一套行銷策略,在建立出行銷漏斗之後,依照客戶的需求與目標來制定客製化的方案,並且選擇適當的行銷工具(可能是SEO、影片行銷、內容行銷、或是社群網站行銷、付費廣告等等),進而產生優質的內容,這優質的內容可能是臉書文案、影片或是文章,接著進行導流量,以培養長期客戶。

 

集客式行銷?我該怎麼做?

 

看到這裡,你可能會產生個疑問。就「付費廣告」而言,乍看之下彷彿跟一般醫美業者一樣,都是投廣告不是嗎?為何前面說他是 outbound,現在卻又是inbound的一環呢?

 

其實表面上雖然都是投放付費廣告,但其實本質是非常不同的。前者是沒有做任何的規劃,直接投放廣告,顧客的選項只有來或不來,此只會帶來短期客群。而後者,付費廣告只是一個開始。經過了完整的規劃,儘管他現在沒有成為客戶,但他能夠成為潛在客戶的名單;有來過的人,可以藉由下一環節讓他能夠與醫美診所產生更緊密的連結,進而培養其忠誠度。

 

說了那麼多,你肯定會想,那現在我到底該怎麼辦?我也想自己來做做看 Inbound marketing。集客式行銷的價值,在於創造出有價值的內容。而部落格的文章是很常見的形式之一。透過專業的文章內容,不僅可以增加醫師的公信力、建立起品牌,更能夠讓讀者因此而對醫師產生「信任」。

 

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手把手教你醫美的集客式行銷!

你肯定想過這個問題:「同樣都有醫師執照、執行大同小異的醫療項目,如何贏在起跑點?」想要與同業有區別?做好「行銷」將會是成敗的關鍵。你可以採取集客式行銷的方式,與同行差異化,便可以在大家角逐價格戰的時候,你則是留名單,培養長期客戶。這才是長久之計!

 

前面所說,集客式行銷的價值,在於創造出有價值的內容。而在製作優質的內容之前,打好根基,訂定完善策略也非常重要。這時候你就須要站在消費者的角度,思考他們會在意哪些點?「專業度、效果、技術」相信是大家會最在意的。

 

醫美顧客流程圖

 

試想,假設一個消費者開始在意他的魚尾紋的時候,他一開始會去查「如何消除魚尾紋」、「魚尾紋的成因」等等。倘若此刻醫師寫了一篇文章,非常詳細的詳述魚尾紋的成因、該如何預防?要如何治療,而治療又有分哪幾種方式?哪種情況、體質分別適合的醫美療程為何?寫得越詳細、越專業,其實也將會帶給讀者良好的閱讀體驗,之後某一天真的想解決問題時,很大的機會就直接找上你。

 

現在慢慢有些醫師也已經開始寫文章,因為專業內容而累積不少名氣。而上網搜尋那些有在寫文章的醫師,果然在論壇上也榜上有名,有許多網民在討論。許多人在留言處說明說,是看了他的專業文章才去找他的。透過良好、優質的內容所帶來的效益將會超過你的想像。當然這個前提是你的醫師團隊、診所也要非常專業、良好的服務。倘若你是有實力的醫師,不用花大錢砸廣告,就能夠培養一群忠實的客群,這不是很好嗎?

 

當你知道了這件事情,也趕緊著手寫文章時,才發現事情並沒有那麼簡單。除了要知道消費者會搜尋什麼關鍵字之外,還需要搭配 SEO,才將文章排到第一頁,甚至第一名,才會有更多人點選你的文章。當消費者點選文章之後,該如何留下他們的名單,以利後續的追蹤?這又是另個難題。

 

大多數的讀者除非特殊情況,基本上不太會當下就做出醫美消費的決定。消費者在經過思考、到最後決定的過程,叫做「消費者旅程」。如何去追蹤這些看完文章正在思考的消費者,又是一大難題。一步步的環節,都將會遇到許多的困難。這也是為什麼現在有那麼多網路行銷公司的存在。有廣告投放公司、SEO公司等等。

 

但也別先急著馬上去找SEO、廣告公司,唯有「先制定好完善的行銷策略」才是王道。知道了方向與完整的策略,再來利用適當的行銷工具、透過行銷自動化,將能幫助你得到潛在客戶,這也是Inbound marketing的精髓。現在的你,趕快開始行動,先從寫文章開始吧!想了解更多的Inbound marketing,可以看這篇

 

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Topics: Inbound Marketing 集客式行銷

Robert

Written by Robert

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