CTA 是英文 Call To Action 的簡稱，中文翻譯通常多以「行動呼籲」、「召喚行動」來做解釋，但 CTA 到底是什麼意思？用途又是什麼呢？
Call-to-action 是一個號召性用語，就以字面上做白話的解釋，Call 代表呼叫、呼籲、號召之意，而 Action 則表行動、行徑之意。CTA 通常是一張圖片，一個按鈕，或是一段文字，主要是希望透過「呼籲」使造訪網頁的訪客可以依循著網頁的設計而有所「行動」。
簡單來說，你希望顧客造訪你的網頁後可以達成什麼目的？其目的是購買產品、訂閱電子書又或是申請會員？ 一般最常見的「行動呼籲」有馬上下載、加入購物車、申請加入或了解更多等。
以下我們透過兩種不同商業模式來做常見的 CTA 形式範例：
- 購物電商平台
做買賣購物平台的 Call to action 是最簡單、明瞭的，因為購物電商平台的主要目的就是促使訪客「買東西」，達成雙方買賣的目的。
所以當你今天是經營購物電商平台，你可以使用：立即購買、加入購物車、馬上下單等，會促使顧客下定決心購買產品的命令式行動。由於訪客通常會進入你的產品頁面，多是已經知道自己需要什麼產品、哪些產品可以解決他們的問題，這時候若在產品頁面加上命令式的行動呼籲，更能加速顧客購買的意願！
- 知識性產品公司
提供知識性產品的公司，會給予訪客許多知識性的資訊。透過提供電子書、電子報行銷的方式，使訪客對自己所遇到的問題有初步的了解，進而與訪客有更進一層的關係建立，而這裡的關係建立指訪客轉換成潛在顧客的過程。
如果你是這類型的公司，你的 Call to action 可能是：訂閱電子報、下載電子書等，透過要求訪客填寫表格(內容可能是填寫姓名、電話或信箱)，提供電子報或電子書給他們，以交換的方式達成雙方的目的，顧客填寫表格換取知識性的資訊，而你提供知識性資訊換取訪客信息，使訪客成為你的潛在顧客名單。 這種行銷方式稱之為 Inbound Marketing 集客式行銷。
CTA 的設計要點有哪些？
CTA 的設計與訪客是否要完成行動有相當程度的關聯性，你可以透過不同的大小、位置、顏色、文字內容來設計。
- 大小
如何你希望訪客按下 CTA，那你的文字或按鈕設計絕對不會小到讓訪客看不見對吧？所以規劃符合各種網頁尺寸大小的 CTA 是非常重要的一件事。更重要的是它的尺寸要針對不同的裝置而有所更動！
假如今天你所設計的 CTA 只適合以電腦裝置開啟，然而今天訪客用手機打開頁面時，發現你的網頁頁面與手機螢幕大小不符合，還需要透過放大才看得清楚頁面內容，對於使用手機的訪客而言，肯定是一次很糟糕的經驗。所以在不同的裝置上，設計適合的尺寸大小是很重要的。
- 位置
還記得 CTA 的目的是什麼嗎？是為了要讓訪客完成你期望他們完成的行動，所以它的位置擺放地點不得輕忽；它的位置最好是顯而易見、容易被找到的，而不是擺放在訪客找不到的位置，假如當訪客想要訂閱、購買時，還需要耗費精力尋找 Call to action, 可想而知你將會流失許多的訪客。
- 顏色
CTA 的顏色設計，是要讓你凸顯它的存在，而不是讓它跟你的背景融合在一起。建議可以使用對比色系來做呈現，假如你的網頁頁面背景是較暗沈的色系，那 CTA 可以以鮮明、明亮的顏色做呈現，透過顏色對比的設計，吸引訪客的注意力。
- 文字內容
當你要使訪客有所行動時，「行動呼籲」的文字內容是促使他們點擊的動力之一。就以「下載」和「馬上下載」，這兩個文字內容來做比較，試問你會按下哪一個按鈕呢？我想多數的人都會選擇「馬上下載」。透過命令式的口吻，可以促使訪客快點完成行動，減少他們猶豫的時間。
以上幾種設計要點都是你設計行動呼籲可以做的參考！然而你的設計並非一定能吸引訪客的目光，有時我們自己喜歡的設計不一定符合訪客的胃口。因此 AB 測試可以讓你了解顧客的喜好，可以測試哪一種大小、顏色、位置或是文字內容的 CTA，是顧客真正喜愛的設計，透過多次的測試，才能製作出最吸引訪客目光的設計。
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在網路行銷的時代，CTA 為網頁創造更大的轉換率 (電子書下載次數、產品購買數或會員申請數等)。而人們通常都是被動的，需要透過提醒、催促等方式來引導他們完成行動，所以 CTA 是一個很好的媒介，來促使、引導顧客完成行動，為你創造更大的轉換率！也別忘記要善用 AB 測試，不斷地嘗試並檢視你的設計是否能吸引訪客目光。
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