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行銷4.0:與數位時代結合的行銷策略

[fa icon="calendar"] 18-11-12 上午9:17 / by Eden

Eden

 行銷4.0

現今網路的普及已經影響了環境、生活甚至是人的思考模式。國際網通設備大廠思科(Cisco)最新研究指出:2021 年雲端流量將佔整體數據中心流量 95%。

 

網路已經成為人們生活的一部分,於是身為與大眾溝通的行銷人,不能再只是單方面的傳遞或接收資訊,更重要的是如何結合數位科技與數據,創造人與人的互動與連結。

 

行銷4.0是什麼?

 

行銷,是個與世界同步的領域。最初由產品規格導向的1.0到顧客市場導向的2.0再到以人為本,注重企業文化的3.0,直到為因應科技的進化及網絡社群的興起,而發展出的行銷4.0。所以行銷4.0強調的是企業如何透過現實和虛擬管道的整合,與消費者做有效的互動。

 

另外,多虧網路的發達,人與人之間的關係逐漸擺脫地域限制,形成越來越緊密的互聯網,人們傾向用社群平台、網路搜尋等方式找答案、做決策,所以行銷4.0還有一個觀念:在這個透明且大眾會互相討論的世界裡,企業端應該將外在風格跟內在本質結合,傳達「真實」的訊息給消費者。

 

形成行銷4.0所需要的元素,包含瞄準三大帶動風向的族群,以4C為能源,再利用三大影響力製造全新顧客體驗5A,便會形成行銷4.0的架構,以下我們將會一一來做介紹。

 

行銷4.0

 

帶起影響力的三大數位族群:年輕人、女性、網友

 

行銷4.0三大族群

除這三大族群與數位科技有緊密連結之外,他們往往是市場趨勢的創造者。只要打中他們心中的需求或是塑造在他們心中的價值,將會為產品帶來可觀的銷量。

 

年輕人

在數位時代中,年輕人是數位產品持有率最高的族群,也比較願意嘗試新事物、創造潮流及改變傳統規則。

 

等到他們經濟能力提升,就非常有可能成為帶動產品銷售的主力,所以引起年輕族群的注意,在他們的心裡搶先佔有一席位置,便可以直接影響主流客群。

 

女性

女性在購買行為上的主動性高,傾向比較多方資訊後再做決定,決定後甚至會在平台上分享給其他族群,不僅是決策者也是分享者,所以攻下女性族群,將有提高市佔率的機會。

 

無地域及言論限制的網民,其無利害關係的評論比其他行銷管道來的更有說服力,也有帶動群體意見風向的能力,一人說好直到萬人推薦,形成口碑效應,對大眾來說是有效且可信的情報,直接散佈影響力及有效的提升品牌知名度。

 

4P的延伸:4C增強與消費者的互動

與消費者族群緊密連結是行銷4.0背後一項重要的驅動力,不只讓消費者「接收」產品,更讓他「參與」其中。以互動為出發點的4C如下:

 

產品->共同創造(co-creation

在開發產品的前期階段,就透過網路平台等媒介詢問顧客的意見,讓消費者「共同創造」新產品,有效捕捉真正的市場需求。著名玩具公司LEGO樂高就是採用這樣的方式,允許大眾將自己的點子上傳並投票,獲勝作品將會被生產販售。

 

定價->浮動定價(currency

商品不再是不二價,而是根據市場需求及生產量調整價格,像是音樂數位軟體Spotify是依據訂閱數與國家而有不同訂價。

 

通路->共同啟動(communal activation

提供消費者產品或服務的不再侷限於實體店家,任何人都有銷售商品或服務的潛力,近年崛起的Airbnb及Uber都是最好的例子。

 

促銷->對話(conversation

傳統促銷是單一訊息的傳遞,現今社群的重要性增加,人們在社群網絡上的交談及討論將取代傳統的溝通方式,變成大眾抉擇時重要的參考資料來源,TripAdvisor就是一例,提供平台讓消費者在上面分享心得及討論。

 

企業若透過這樣與大眾互動性強的4C行銷模組與大眾溝通,都有極大的可能性在數位時代中生存。

 

行銷4.0行動結果:帶出5A新的顧客體驗

 

從消費者開始知道產品到購買階段,已變成以人為導向的5A架構:

 

  • 認知 Aware

  • 訴求 Appeal

  • 詢問 Ask

  • 行動 Act

  • 倡導 Advocate

 

消費者對產品產生「認知(Aware)」->對產品開始有「訴求(Appeal) 」->引發興趣,主動「詢問(Ask) 」->採取實際的「行動(Act) 」->使用後根據滿意度「倡導(Advocate)」給其他人。

 

行銷4.0如何從「認知(Aware)」到「倡導(Advocate)」,則需發揮三大影響力:

 

外部影響力

廣告、文章、電視、社群平台所發出的訊息,也就是企業想傳遞給消費者什麼樣的資訊。

 

他人影響力

憑藉社群、同儕、親朋好友間的談論所製造的影響。

 

自我影響力

消費者不接收任何資訊,只透過自己的判斷或使用體驗來影響下一次的決策。

 

行銷4.0案例分享

 

Amazon亞馬遜電商翹楚就是結合數位科技與消費者體驗的最佳典範。利用數據分析人們的喜好及習慣並將商品出現在他們面前,直接打中可能下單的消費者,每件商品也有開放評論的平台,增加商品討論度,也增加宣傳好商品的機會。隨著人們對科技的依賴性越來越高,亞馬遜公司近年也發展無人實體商店「Amazon go」,進店透過手機掃描商品條碼,離店後自動扣款,省掉結帳程序,大大增加購物便利性。Amazon不論是虛擬平台還是實體店面都照顧周全,並維持與消費者緊密的互動。

 

溝通,是行銷成功的關鍵

溝通是行銷4.0成功的關鍵

行銷4.0並不是完全取代舊有行銷模式,持續守舊跟不上時代變遷,完全數位化則失去真實感,應思考如何有效整合傳統與數位時代的行銷組合,達成「共存」。在消費者掌握決定權的時代,市場變的越來越不可預測及操控,以消費者角度出發,做友善又透明的溝通,就能跨越傳統限制,創造更多可能。

 

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Topics: 網路行銷策略, 網路行銷知識庫

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