現今網路的普及已經影響了環境、生活甚至是人的思考模式。國際網通設備大廠思科（Cisco）最新研究指出：2021 年雲端流量將佔整體數據中心流量 95%。
網路已經成為人們生活的一部分，於是身為與大眾溝通的行銷人，不能再只是單方面的傳遞或接收資訊，更重要的是如何結合數位科技與數據，創造人與人的互動與連結。
行銷4.0是什麼？
行銷，是個與世界同步的領域。最初由產品規格導向的1.0到顧客市場導向的2.0再到以人為本，注重企業文化的3.0，直到為因應科技的進化及網絡社群的興起，而發展出的行銷4.0。所以行銷4.0強調的是企業如何透過現實和虛擬管道的整合，與消費者做有效的互動。
另外，多虧網路的發達，人與人之間的關係逐漸擺脫地域限制，形成越來越緊密的互聯網，人們傾向用社群平台、網路搜尋等方式找答案、做決策，所以行銷4.0還有一個觀念：在這個透明且大眾會互相討論的世界裡，企業端應該將外在風格跟內在本質結合，傳達「真實」的訊息給消費者。
形成行銷4.0所需要的元素，包含瞄準三大帶動風向的族群，以4C為能源，再利用三大影響力製造全新顧客體驗5A，便會形成行銷4.0的架構，以下我們將會一一來做介紹。
帶起影響力的三大數位族群：年輕人、女性、網友
除這三大族群與數位科技有緊密連結之外，他們往往是市場趨勢的創造者。只要打中他們心中的需求或是塑造在他們心中的價值，將會為產品帶來可觀的銷量。
年輕人
在數位時代中，年輕人是數位產品持有率最高的族群，也比較願意嘗試新事物、創造潮流及改變傳統規則。
等到他們經濟能力提升，就非常有可能成為帶動產品銷售的主力，所以引起年輕族群的注意，在他們的心裡搶先佔有一席位置，便可以直接影響主流客群。
女性
女性在購買行為上的主動性高，傾向比較多方資訊後再做決定，決定後甚至會在平台上分享給其他族群，不僅是決策者也是分享者，所以攻下女性族群，將有提高市佔率的機會。
網友
無地域及言論限制的網民，其無利害關係的評論比其他行銷管道來的更有說服力，也有帶動群體意見風向的能力，一人說好直到萬人推薦，形成口碑效應，對大眾來說是有效且可信的情報，直接散佈影響力及有效的提升品牌知名度。
行銷4P的延伸：4C增強與消費者的互動
與消費者族群緊密連結是行銷 4.0 背後一項重要的驅動力，不只讓消費者「接收」產品，更讓他「參與」其中，也可以說是經典模組行銷4P的再進化。以互動為出發點的4C如下：
產品->共同創造（co-creation）
在開發產品的前期階段，就透過網路平台等媒介詢問顧客的意見，讓消費者「共同創造」新產品，有效捕捉真正的市場需求。著名玩具公司LEGO樂高就是採用這樣的方式，允許大眾將自己的點子上傳並投票，獲勝作品將會被生產販售。
定價->浮動定價（currency）
商品不再是不二價，而是根據市場需求及生產量調整價格，像是音樂數位軟體Spotify是依據訂閱數與國家而有不同訂價。
通路->共同啟動（communal activation）
提供消費者產品或服務的不再侷限於實體店家，任何人都有銷售商品或服務的潛力，近年崛起的Airbnb及Uber都是最好的例子。
促銷->對話（conversation）
傳統促銷是單一訊息的傳遞，現今社群的重要性增加，人們在社群網絡上的交談及討論將取代傳統的溝通方式，變成大眾抉擇時重要的參考資料來源，TripAdvisor就是一例，提供平台讓消費者在上面分享心得及討論。
企業若透過這樣與大眾互動性強的4C行銷模組與大眾溝通，都有極大的可能性在數位時代中生存。
行銷4.0行動結果：帶出5A新的顧客體驗
從消費者開始知道產品到購買階段，已變成以人為導向的5A架構：
- 認知 Aware
- 訴求 Appeal
- 詢問 Ask
- 行動 Act
- 倡導 Advocate
消費者對產品產生「認知（Aware）」->對產品開始有「訴求(Appeal) 」->引發興趣，主動「詢問(Ask) 」->採取實際的「行動(Act) 」->使用後根據滿意度「倡導(Advocate)」給其他人。
行銷4.0如何從「認知（Aware）」到「倡導(Advocate)」，則需發揮三大影響力：
外部影響力
廣告、文章、電視、社群平台所發出的訊息，也就是企業想傳遞給消費者什麼樣的資訊。
他人影響力
憑藉社群、同儕、親朋好友間的談論所製造的影響。
自我影響力
消費者不接收任何資訊，只透過自己的判斷或使用體驗來影響下一次的決策。
行銷4.0案例分享
Amazon亞馬遜電商翹楚就是結合數位科技與消費者體驗的最佳典範。利用數據分析人們的喜好及習慣並將商品出現在他們面前，直接打中可能下單的消費者，每件商品也有開放評論的平台，增加商品討論度，也增加宣傳好商品的機會。
隨著人們對科技的依賴性越來越高，亞馬遜公司近年也發展無人實體商店「Amazon go」，進店透過手機掃描商品條碼，離店後自動扣款，省掉結帳程序，大大增加購物便利性。Amazon不論是虛擬平台還是實體店面都照顧周全，並維持與消費者緊密的互動。
溝通，是行銷成功的關鍵
行銷4.0並不是完全取代舊有行銷模式，持續守舊跟不上時代變遷，完全數位化則失去真實感，應思考如何有效整合傳統與數位時代的行銷組合，達成「共存」。在消費者掌握決定權的時代，市場變的越來越不可預測及操控，以消費者角度出發，做友善又透明的溝通，就能跨越傳統限制，創造更多可能。
