怎樣經營粉絲專頁才能讓臉書粉專人數變多？

這是許多小編的問題，因為要成立臉書粉絲專頁門檻很低，但要能成功經營卻很難。因此我們不教大家該如何申請及操作臉書粉絲專頁，這些在 Facebook Business 裡面就能找到，慢慢地一個一個步驟跟著操作一點都不難；在這裡，我們要教你的是如何經營粉絲專頁的「內容」，讓網友願意留在你的粉絲專頁並且互動、或分享！

身為社群經營者，經營粉絲專頁更要小心，一個不適當的評論或貼文可能瞬間讓你流失數個粉絲，而這些錯誤也可能讓你失去數筆訂單、互動下滑，降低粉絲分享意願等。在臉書不斷改變演算法之際，我們可以做的就是有一個完整的策略來經營粉絲專頁。

如果你已經準備開始經營臉書粉絲專頁，或者充分利用現有的粉絲團，那麼，抓住以下五大重點，打好基礎，經營粉專「內容」就不難！

首先，我們先來想想客戶或網友為什麼會變成你的粉絲？（按讚是粉絲，但不等於客戶，充其量只是潛在顧客）

第一類：因為看過網站或買過產品成為你的網友或客戶，因為覺得有幫助或產品很好，進而追蹤你的粉絲專頁成為你的粉絲，這是有忠誠度的。

第二類：因為一則有趣、有用、或廣告貼文因而成為粉絲，追蹤久了感覺這商品似乎不錯，剛好有折扣特賣，因此購買成為客戶。最後因為喜愛產品或小編的Po文，若看到不錯的產品就會主動分享，這經營時間是長期的。

綜合以上兩點，如果你是一個剛起步的小店面、新創公司、或剛成立的網購平台、資訊平台等等，很難一開始就有忠誠度高的粉絲；因此除了本身產品要好之外，有趣或有用的Po文即變得非常重要，長期經營下來，粉絲專頁將會有翻倍的成長。

基礎 1. 規劃動人的內容及發文對象

內容顯然是FB粉絲專頁的核心價值，我們不可能沒有策略的隨便發一則內容，就會有豐沃的收穫，沒有好的內容一切都是空談。那什麼是好的內容呢？首先，我們必須知道發出的內容是要給哪些人看，才能對症下藥發出有用的好內容。

目標受眾（TA)：所謂好的內容是建立在目標受眾之上，而不是你自己喜歡就好，請把你的受眾特質寫下來，這對於社群內容行銷和廣告投放都有莫大的幫助。

• 他們的年齡層在什麼範圍？
• 他們住的區域或國家是哪裡？
• 性別是男是女或是全部？
• 他們關注的事情或興趣有哪些？

內容方向：發文人人都會，關鍵在於什麼樣的內容能夠吸引一群認同理念的網友，或者是有共同興趣的粉絲，內容必須要跟TA產生連結，在建立好關係之後才有可能進行銷售。從以下的問題去發想然後製造好的內容。

• 你的內容要給哪些人看？
• 為什麼對這樣的內容會有興趣？
• 能夠幫助粉絲解決問題嗎？
• 什麼內容可以產生共鳴？
• 如何讓粉絲願意分享？

貼文長度：部分情況下，臉書的網友是不排斥閱讀長篇文章的，但文章字數過長，互動情形相形之下就會打折許多。臉書不是雜誌或新聞台，通常網友只會想輕鬆的閱覽資訊，而不是正經八百的一篇文一篇文逐字閱讀。因此，沒有必要或緊急性下，最佳的貼文描述字數則是越短越好。

臉書上最能引人注目的優質貼文，應該是在越短的字數內，抓住讀者的注意力和增加他們的好奇心，然後再引導他們至你的文章中閱讀較長篇的資訊。貼文描述盡量在50字以內，最好不要超過100個字。

發文時間：粉絲專頁貼的內容，在臉書上的生命周期是非常短的。大家要有一個概念：「你的貼文會和粉絲眾多的朋友，和其它粉絲團的貼文一同出現在塗鴉牆上，所以展露的機會並不多，更會在短時間內被其它大量的貼文洗掉」。如果你要發佈任何內容，最好確定發佈時間是在越多粉絲上網的時候越好。

若無法得知粉絲上網的時間，可以在你網路版的洞察報告中的貼文裡面，有一個叫「粉絲上線時間」圖表，上面會顯示你的粉絲在什麼時間看到來自所有人的內容(不止是你的發文)。這圖表的好處是，它會告訴你粉絲在一週內的每一天以及每個小時的上網狀況。

創立特色：創立屬於自己粉絲專頁的特色內容很重要，不只是一般的貼文內容。假如你的粉絲專頁是牙醫診所，除了平日的發文外，可以設定每個禮拜固定發佈一篇「病人最常問Q&A」，這樣可以解決一般人想了解對於牙齒疾病的問題外，也創造了這個粉絲團的特色，進而繼續追蹤，因為他們知道這個粉絲專頁可以讓他們了解有關牙齒方面的問題。

Po文時圖片直接加上語錄是一個小技巧，讓習慣快速滑手機的群眾可以直接看到重點，進而增加想點擊進內文的機率。

基礎 2. 發佈不同類型及適當的貼文

每種不同平台都有不同的最佳使用方式，臉書的最佳使用方式則是文字、圖片和影片、文章連結，若要把故事描繪的生動，這些都扮演了很重要的角色。每個人接受訊息的方式可能都不一樣，運用不同的形態，可以幫助你接觸到新的客群，也能讓你的粉絲覺得新鮮而想要時常回來關注你的粉絲專頁。

由於臉書Po文是以時間序流水帳方式曝光的，每天至少要有2～5篇的貼文，若三天曬網兩天捕魚，即使粉絲人數再多，也會人氣逐漸散去可能永不回頭。但是要切記的是，不要在同一天內重覆Po同樣的內容，也不要為了發文而發文，無趣沒用的內容只會讓粉絲想要離你而去。

「好的發文是，在幾秒鐘內就能搞懂的哏」，指的是當創作臉書內容時，必須在幾秒鐘內就能勾起網友的興趣，太多訴求反而會模糊焦點。通常造就高分享數的往往是一個圖、一句話或簡短影片的Po文方式，不會是一部漫畫或一篇小說。

像是「UNIPAPA有理百物」，他們近來與台灣老品牌合作，推出一系列翻新台灣老品牌日用品的照片。UNIPAPA粉絲團小編把腦筋動到住在宜蘭的阿嬤身上，他們找來了五位阿公阿嬤，決定把阿公阿嬤心目中高CP值的台灣老品牌改造一番，賦予日用品一個全新的時尚面貌。此系列Po文完全符合「好的發文是，在幾秒鐘內就能搞懂的哏」，發佈後即得到粉絲很大的迴響。

Unipapa:「我們特意保留他們臉上的斑點紋路，這是人生歷練過的痕跡，產品也是，每個在地產品經過淬煉、不斷改進後才能給你最好的。」

粉絲專頁主題若明確，不要發佈完全沒有相關性質的貼文。例如一個經營寵物網購平台的粉專，除了產品之外，應該發佈有關寵物可愛的、有趣的、甚至一些較嚴肅的棄養、醫療問題都可以；避免發佈美食、3C用品、政治等無相關性話題貼文，儘管可能有些話題是時下最夯的都不要。因為當粉絲感受到此粉專貼文並不是他想關注的內容時，絕對會馬上退出粉絲團不再給你機會。

基礎 3. 產出能高度引發互動的內容

每個人都希望自己的貼文能被瘋狂分享，倘若你不是明星，為什麼網友要分享你的貼文呢？掌握以下五點延伸發想，就能增加粉絲分享次數。

1. 實用性：就像這篇文章的主題一樣，「打好五大基礎，經營臉書粉絲專頁沒有這麼難」，就把大家吸引進來了，內容與標題如出一辙；千萬不要像釣魚文一樣的標題，吸引大家進來後發現內容不實用或不相干，那以後你就會直接被拒絕。抓住重點第一時間吸引目標族群，再給予實質有效的內容，很容易讓網友成為你的粉絲。
   
   
   
2. 認同感：星巴克日前爆發岀員工涉及種族歧視爭議，《時代財經報》提到，推特出現眾多的輿論都於標籤寫上「抵制星巴克」，此議題也延燒至全球。當大家都認同此抵制活動需要共同參與時，網友會不斷的分享訊息，讓大家可以隨時關注最新動態。
   
   
   
3. 誘因：當粉絲專頁在做贈獎或打折活動時，贈送的商品最好是與自己的產品有相連性。假如你是一個手機專賣店，做活動時應該送手機週邊商品，如果送的是碗或杯子，這時候觸及率會低到不行。
    
   
   
4. 理念：展現粉絲專頁的形象，分享和自己理念相同的貼文。就像 486先生 的粉絲專頁，這位486先生是一個從谷底翻身的老闆，所以他對待跟隨他的員工就像家人一樣；在他的粉專上經常會看見他分享對待員工就是要細心、愛心、溫暖和大方，網友們一致認同這樣的理念。現在又自創了有趣的英語教室影片，教導一般民眾生活上常用的英語會話，獲得大家的認同，貼文經常被網友分享。
   
   
5. 親切感：分享一些公司內部的慶祝會、後台工作側拍、隨性的對話或照片，拉近和粉絲之間的距離，不要總是發佈一些促銷或宣傳的訊息。能夠和粉絲對話互動才是最好的宣傳！

 集結以上這些內容發想，便可以使用Chatbot 臉書機器人來與粉絲互動。現在許多企業和粉專紛紛開始使用 Facebook Messenger 聊天機器人 ( Chatbot ) 來幫助他們做線上客服、行銷推廣，甚至販售商品的服務。利用聊天機器人不僅能夠節省人力資源，與依照接觸者的需要來客製化服務，將能迅速讓你的觸及人數瞬間翻好幾倍，讓更多人能夠接觸到你的貼文。

基礎 4. 明確的 Call to Action(CTA)

Call to action並不是只能用在行銷宣傳品中，現在你也可以在臉書推文中加入Call to action。你可能會問什麼是Call to action？

這篇文章告訴你：好的 CTA (Call To Action) 行動呼籲設計，為你創造更好的網路行銷效益。

例如，當你在臉書粉專上宣傳這篇文章「讓網路行銷廣告不浪費錢的唯一法則-AB測試」，在你放上連結後可以加上這一段話：「你有在做網路行銷嗎？你是否花了大筆鈔票來做廣告呢？AB 測試能有效的幫你節省行銷費用喔，趕快來看看這篇文章了解更多細節！」。

而其它明確的call to action則會有「點這裡看更多」、「看更多詳細的訊息點擊這裡」、「不要錯過這項絕招」和「觀看更多影片瞭解詳情」等。其關鍵就是你必須很直接、很直白地告訴你的粉絲接下來要點擊哪裡，或分享、或留言，引導粉絲完成行動！

以下圖為例，Emo&Toro貓店粉絲專頁發佈了一則法麗有機凝結杉木貓砂的產品文，除了講述產品好處之外，最後一定要加一句產品連結，影片的地方也要加一個「暸解詳情」的按鈕，這些明確的CTA能為你帶來流量或轉換率。

基礎 5. 掌握臉書 Facebook 的廣告機制

Facebook 的使用功能及演算法一直是改了又改，連廣告介面及功能都是如此；因此，若只靠單方面的在粉絲專頁發佈貼文是遠遠不足的，很明顯的，除了透過好內容自然擴散之外，花一些錢買通關也是非常必要的。

使用 Facebook 廣告的好處就是可以選擇廣告的顯示對象。你可以依據地點、年齡、性別、興趣等條件來建立自訂廣告受眾，或是依據已對專頁表露興趣的用戶來建立類似廣告受眾，讓你的Po文能夠精準的曝光給想要看的網友看見。

設定好TA之後往下拉便可以預覽編輯好的廣告，可替換圖片和說明文字，全部設定好就能開始跑廣告，曝光給你的TA觀看。

但是現在臉書廣告越來越貴，如果你單純下臉書的買讚廣告，就會發現一個讚的成本大約會落在 $8-20NTD 之間，而且吸引來的不一定會是忠誠度高的粉絲，所以很多粉絲專頁現在都不直接買讚了。

那該如何才能讓讚數增加呢？你可以分以下三點：

1. 推廣高優質內容

以我們公司為例，把廣告用來推廣「高價值的文章」，這樣將會吸引到對我們公司內容真正感興趣的客群。

例如這幾篇高優質文章：

Product market fit (PMF) 是什麼？找出市場需求，讓你的產品暢銷熱賣！

Inbound Marketing 的中文是什麼意思？集客式行銷能如何幫助公司成長？

行銷流程SOP。行銷必經三階段，你都懂了嗎？輕鬆教你什麼是消費者旅程。

這些都是我們公司的目標客群會感興趣的文章，所以下廣告推廣這些文章，吸引這些目標客群來按讚。

2. 推廣銷售頁

假如你是電商，那你可以推廣「銷售頁」，也就是Landing page 中文為「登陸頁面」。盡可能地把銷售頁做得很有吸引力，引導顧客直接下單購買，這是最有機會帶來業績，也最能吸引你所要的目標客群，增加粉絲專頁按讚數。

3. 推廣有趣影片

如果你是部落客，或你的粉絲團是寵物網紅等，推廣有趣的影片效果會極佳！根據Facebook的報告，在直播功能推出後，光是美國的影音貼文數量就增長了94%。在6個月內，每天觀看Facebook影像的就有80億人。若能創造出有趣的影片下廣告，除了讚數增加，這類的粉絲黏著度也會更高，因為你為他們帶來了樂趣。

但有一點必須知道的是，如果要讓廣告效益最大化，那麼必須長期購買，讓粉絲團維持在一定的活耀度。但是每篇貼文的觸及率是否能夠提升，又取決於你的貼文是否願意讓粉絲接受或分享。因此反觀再繞回來檢視，最重要的還是內容品質的好與壞！

結論就是：你做粉絲專頁的目的是什麼？你的粉絲或潛在客戶為什麼要用臉書？他們到你的粉專想得到的是什麼？

這答案沒有錯對，只要你能更清楚了解這些目標，在經營上絕對會是一大幫助。但無論你的回答是什麼，肯定的是，只要讓你的粉絲專頁成為一個虛擬的社群，讓粉絲們每天都可以來這裡互動和分享，你的粉專便能真正達到黏著粉絲、吸引潛在顧客和帶動消費的功能。

掌握以上幾點，把握最佳Po文時機與小技巧，便能讓你的粉絲專頁得到大量的互動率！最重要的是，要思考整理出有用的「題材和內容」，分享有用的資訊給大家喔！

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