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打好五大基礎,經營臉書粉絲專頁沒有這麼難!

[fa icon="calendar"] 18-4-19 下午6:14 / by Manda

Manda

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怎樣經營粉絲專頁才能讓粉絲團人數變多?

這是許多小編的問題,因為要成立臉書粉絲專頁門檻很低,但要能成功經營卻很難。因此我們不教大家該如何申請及操作臉書粉絲專頁,這些在 Facebook Business 裡面就能找到,慢慢地一個一個步驟跟著操作一點都不難;在這裡,我們要教你的是如何經營粉絲專頁的「內容」,讓網友願意留在你的粉絲專頁並且互動、或分享!

 

身為社群經營者,經營粉絲專頁更要小心,一個不適當的評論或貼文可能瞬間讓你流失數個粉絲,而這些錯誤也可能讓你失去數筆訂單、互動下滑,降低粉絲分享意願等。在臉書不斷改變演算法之際,我們可以做的就是有一個完整的策略來經營粉絲專頁。

 

如果你已經準備開始經營臉書粉絲專頁,或者充分利用現有的粉絲團,那麼,抓住以下五大重點,打好基礎,經營粉專「內容」就不難!

 

首先,我們先來想想客戶或網友為什麼會變成你的粉絲?(按讚是粉絲,但不等於客戶,充其量只是潛在顧客)

 

第一類:因為看過網站或買過產品成為你的網友或客戶,因為覺得有幫助或產品很好,進而追蹤你的粉絲專頁成為你的粉絲,這是有忠誠度的。

 

第二類:因為一則有趣、有用、或廣告貼文因而成為粉絲,追蹤久了感覺這商品似乎不錯,剛好有折扣特賣,因此購買成為客戶。最後因為喜愛產品或小編的Po文,若看到不錯的產品就會主動分享,這經營時間是長期的。

 

綜合以上兩點,如果你是一個剛起步的小店面、新創公司、或剛成立的網購平台、資訊平台等等,很難一開始就有忠誠度高的粉絲;因此除了本身產品要好之外,有趣或有用的Po文即變得非常重要,長期經營下來,粉絲專頁將會有翻倍的成長。

 

 

基礎 1. 規劃動人的內容及發文對象

內容顯然是FB粉絲專頁的核心價值,我們不可能沒有策略的隨便發一則內容,就會有豐沃的收穫,沒有好的內容一切都是空談。那什麼是好的內容呢?首先,我們必須知道發出的內容是要給哪些人看,才能對症下藥發出有用的好內容。

 

目標受眾(TA)所謂好的內容是建立在目標受眾之上,而不是你自己喜歡就好,請把你的受眾特質寫下來,這對於社群內容行銷和廣告投放都有莫大的幫助。

  • 他們的年齡層在什麼範圍?
  • 他們住的區域或國家是哪裡?
  • 性別是男是女或是全部?
  • 他們關注的事情或興趣有哪些?

 

內容方向:發文人人都會,關鍵在於什麼樣的內容能夠吸引一群認同理念的網友,或者是有共同興趣的粉絲,內容必須要跟TA產生連結,在建立好關係之後才有可能進行銷售。從以下的問題去發想然後製造好的內容。

  • 你的內容要給哪些人看?
  • 為什麼對這樣的內容會有興趣?
  • 能夠幫助粉絲解決問題嗎?
  • 什麼內容可以產生共鳴?
  • 如何讓粉絲願意分享?

 

貼文長度:部分情況下,臉書的網友是不排斥閱讀長篇文章的,但文章字數過長,互動情形相形之下就會打折許多。臉書不是雜誌或新聞台,通常網友只會想輕鬆的閱覽資訊,而不是正經八百的一篇文一篇文逐字閱讀。因此,沒有必要或緊急性下,最佳的貼文描述字數則是越短越好。

 

臉書上最能引人注目的優質貼文,應該是在越短的字數內,抓住讀者的注意力和增加他們的好奇心,然後再引導他們至你的文章中閱讀較長篇的資訊。貼文描述盡量在50字以內,最好不要超過100個字。

 

發文時間:粉絲專頁貼的內容,在臉書上的生命周期是非常短的。大家要有一個概念:「你的貼文會和粉絲眾多的朋友,和其它粉絲團的貼文一同出現在塗鴉牆上,所以展露的機會並不多,更會在短時間內被其它大量的貼文洗掉」。如果你要發佈任何內容,最好確定發佈時間是在越多粉絲上網的時候越好。

 

若無法得知粉絲上網的時間,可以在你網路版的洞察報告中的貼文裡面,有一個叫「粉絲上線時間」圖表,上面會顯示你的粉絲在什麼時間看到來自所有人的內容(不止是你的發文)。這圖表的好處是,它會告訴你粉絲在一週內的每一天以及每個小時的上網狀況。

臉書打好五大基礎發文時間

 

 

創立特色:創立屬於自己粉絲專頁的特色內容很重要,不只是一般的貼文內容。假如你的粉絲專頁是牙醫診所,除了平日的發文外,可以設定每個禮拜固定發佈一篇「病人最常問Q&A」,這樣可以解決一般人想了解對於牙齒疾病的問題外,也創造了這個粉絲團的特色,進而繼續追蹤,因為他們知道這個粉絲專頁可以讓他們了解有關牙齒方面的問題。

植牙拔牙Q&A

Po文時圖片直接加上語錄是一個小技巧,讓習慣快速滑手機的群眾可以直接看到重點,進而增加想點擊進內文的機率。

 

 

基礎 2. 發佈不同類型及適當的貼文

每種不同平台都有不同的最佳使用方式,臉書的最佳使用方式則是文字、圖片和影片、文章連結,若要把故事描繪的生動,這些都扮演了很重要的角色。每個人接受訊息的方式可能都不一樣,運用不同的形態,可以幫助你接觸到新的客群,也能讓你的粉絲覺得新鮮而想要時常回來關注你的粉絲專頁。

 

由於臉書Po文是以時間序流水帳方式曝光的,每天至少要有2~5篇的貼文,若三天曬網兩天捕魚,即使粉絲人數再多,也會人氣逐漸散去可能永不回頭。但是要切記的是,不要在同一天內重覆Po同樣的內容,也不要為了發文而發文,無趣沒用的內容只會讓粉絲想要離你而去。

 

「好的發文是,在幾秒鐘內就能搞懂的哏」,指的是當創作臉書內容時,必須在幾秒鐘內就能勾起網友的興趣,太多訴求反而會模糊焦點。通常造就高分享數的往往是一個圖、一句話或簡短影片的Po文方式,不會是一部漫畫或一篇小說。

 

像是「UNIPAPA有理百物」,他們近來與台灣老品牌合作,推出一系列翻新台灣老品牌日用品的照片。UNIPAPA粉絲團小編把腦筋動到住在宜蘭的阿嬤身上,他們找來了五位阿公阿嬤,決定把阿公阿嬤心目中高CP值的台灣老品牌改造一番,賦予日用品一個全新的時尚面貌。此系列Po文完全符合「好的發文是,在幾秒鐘內就能搞懂的哏」,發佈後即得到粉絲很大的迴響。

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Unipapa:「我們特意保留他們臉上的斑點紋路,這是人生歷練過的痕跡,產品也是,每個在地產品經過淬煉、不斷改進後才能給你最好的。」

 

粉絲專頁主題若明確,不要發佈完全沒有相關性質的貼文。例如一個經營寵物網購平台的粉專,除了產品之外,應該發佈有關寵物可愛的、有趣的、甚至一些較嚴肅的棄養、醫療問題都可以;避免發佈美食、3C用品、政治等無相關性話題貼文,儘管可能有些話題是時下最夯的都不要。因為當粉絲感受到此粉專貼文並不是他想關注的內容時,絕對會馬上退出粉絲團不再給你機會。

 

 

基礎 3. 產出能高度引發互動的內容

每個人都希望自己的貼文能被瘋狂分享,倘若你不是明星,為什麼網友要分享你的貼文呢?掌握以下五點延伸發想,就能增加粉絲分享次數。

 

  1. 實用性:就像這篇文章的主題一樣,「打好五大基礎,經營臉書粉絲專頁沒有這麼難」,就把大家吸引進來了,內容與標題如出一辙;千萬不要像釣魚文一樣的標題,吸引大家進來後發現內容不實用或不相干,那以後你就會直接被拒絕。抓住重點第一時間吸引目標族群,再給予實質有效的內容,很容易讓網友成為你的粉絲。


  2. 認同感:星巴克日前爆發岀員工涉及種族歧視爭議,《時代財經報》提到,推特出現眾多的輿論都於標籤寫上「抵制星巴克」,此議題也延燒至全球。當大家都認同此抵制活動需要共同參與時,網友會不斷的分享訊息,讓大家可以隨時關注最新動態。


  3. 誘因:當粉絲專頁在做贈獎或打折活動時,贈送的商品最好是與自己的產品有相連性。假如你是一個手機專賣店,做活動時應該送手機週邊商品,如果送的是碗或杯子,這時候觸及率會低到不行。
     

  4. 理念:展現粉絲專頁的形象,分享和自己理念相同的貼文。就像 486先生 的粉絲專頁,這位486先生是一個從谷底翻身的老闆,所以他對待跟隨他的員工就像家人一樣;在他的粉專上經常會看見他分享對待員工就是要細心、愛心、溫暖和大方,網友們一致認同這樣的理念現在又自創了有趣的英語教室影片,教導一般民眾生活上常用的英語會話,獲得大家的認同,貼文經常被網友分享。

  5. 親切感:分享一些公司內部的慶祝會、後台工作側拍、隨性的對話或照片,拉近和粉絲之間的距離,不要總是發佈一些促銷或宣傳的訊息。能夠和粉絲對話互動才是最好的宣傳!

 集結以上這些內容發想,便可以使用Chatbot 臉書機器人來與粉絲互動。現在許多企業和粉專紛紛開始使用 Facebook Messenger 聊天機器人 ( Chatbot ) 來幫助他們做線上客服、行銷推廣,甚至販售商品的服務。利用聊天機器人不僅能夠節省人力資源,與依照接觸者的需要來客製化服務,將能迅速讓你的觸及人數瞬間翻好幾倍,讓更多人能夠接觸到你的貼文。

 

 

基礎 4. 明確的 Call to Action(CTA)

Call to action並不是只能用在行銷宣傳品中,現在你也可以在臉書推文中加入Call to action。你可能會問什麼是Call to action

這篇文章告訴你:好的 CTA (Call To Action) 行動呼籲設計,為你創造更好的網路行銷效益

 

例如,當你在臉書粉專上宣傳這篇文章「讓網路行銷廣告不浪費錢的唯一法則-AB測試」,在你放上連結後可以加上這一段話:「你有在做網路行銷嗎?你是否花了大筆鈔票來做廣告呢?AB 測試能有效的幫你節省行銷費用喔,趕快來看看這篇文章了解更多細節!」。

 

而其它明確的call to action則會有「點這裡看更多」、「看更多詳細的訊息點擊這裡」、「不要錯過這項絕招」和「觀看更多影片瞭解詳情」等。其關鍵就是你必須很直接、很直白地告訴你的粉絲接下來要點擊哪裡,或分享、或留言,引導粉絲完成行動!

 

以下圖為例,Emo&Toro貓店粉絲專頁發佈了一則法麗有機凝結杉木貓砂的產品文,除了講述產品好處之外,最後一定要加一句產品連結,影片的地方也要加一個「暸解詳情」的按鈕,這些明確的CTA能為你帶來流量或轉換率。

打好五大粉絲專頁CTA圖

 

 

基礎 5. 掌握臉書 Facebook 的廣告機制

Facebook 的使用功能及演算法一直是改了又改,連廣告介面及功能都是如此;因此,若只靠單方面的在粉絲專頁發佈貼文是遠遠不足的,很明顯的,除了透過好內容自然擴散之外,花一些錢買通關也是非常必要的。

 

使用 Facebook 廣告的好處就是可以選擇廣告的顯示對象。你可以依據地點、年齡、性別、興趣等條件來建立自訂廣告受眾,或是依據已對專頁表露興趣的用戶來建立類似廣告受眾,讓你的Po文能夠精準的曝光給想要看的網友看見。

臉書打好五大基礎TA設定

設定好TA之後往下拉便可以預覽編輯好的廣告,可替換圖片和說明文字,全部設定好就能開始跑廣告,曝光給你的TA觀看。

臉書打好五大基礎TA設定圖

 

但是現在臉書廣告越來越貴,如果你單純下臉書的買讚廣告,就會發現一個讚的成本大約會落在 $8-20NTD 之間,而且吸引來的不一定會是忠誠度高的粉絲,所以很多粉絲專頁現在都不直接買讚了。

 

那該如何才能讓讚數增加呢?你可以分以下三點:

 

  1. 推廣高優質內容

以我們公司為例,把廣告用來推廣「高價的文章」,這樣將會吸引到對我們公司內容真正感興趣的客群。

 

例如這幾篇高優質文章:

Product market fit (PMF) 是什麼?找出市場需求,讓你的產品暢銷熱賣!

Inbound Marketing 的中文是什麼意思?集客式行銷能如何幫助公司成長?

行銷流程SOP。行銷必經三階段,你都懂了嗎?輕鬆教你什麼是消費者旅程。

 

這些都是我們公司的目標客群會感興趣的文章,所以下廣告推廣這些文章,吸引這些目標客群來按讚。

 

  1. 推廣銷售頁

假如你是電商,那你可以推廣「銷售頁」,也就是Landing page 中文為「登陸頁面」。盡可能地把銷售頁做得很有吸引力,引導顧客直接下單購買,這是最有機會帶來業績,也最能吸引你所要的目標客群,增加粉絲專頁按讚數。

 

  1. 推廣有趣影片

如果你是部落客,或你的粉絲團是寵物網紅等,推廣有趣的影片效果會極佳!根據Facebook的報告,在直播功能推出後,光是美國的影音貼文數量就增長了94%。在6個月內,每天觀看Facebook影像的就有80億人。若能創造出有趣的影片下廣告,除了讚數增加,這類的粉絲黏著度也會更高,因為你為他們帶來了樂趣。

 

但有一點必須知道的是,如果要讓廣告效益最大化,那麼必須長期購買,讓粉絲團維持在一定的活耀度。但是每篇貼文的觸及率是否能夠提升,又取決於你的貼文是否願意讓粉絲接受或分享。因此反觀再繞回來檢視,最重要的還是內容品質的好與壞!

 

 

結論就是:你做粉絲專頁的目的是什麼?你的粉絲或潛在客戶為什麼要用臉書?他們到你的粉專想得到的是什麼?

 

這答案沒有錯對,只要你能更清楚了解這些目標,在經營上絕對會是一大幫助。但無論你的回答是什麼,肯定的是,只要讓你的粉絲專頁成為一個虛擬的社群,讓粉絲們每天都可以來這裡互動和分享,你的粉專便能真正達到黏著粉絲、吸引潛在顧客和帶動消費的功能。

 

掌握以上幾點,把握最佳Po文時機與小技巧,便能讓你的粉絲專頁得到大量的互動率!最重要的是,要思考整理出有用的「題材和內容」,分享有用的資訊給大家喔!

 

 

延伸閱讀:想用Facebook臉書做網路行銷?這五大關鍵步驟你不可不知

 

 

Manda

Written by Manda

Hello, I am Manda. 經營臉書粉絲專頁以及部落格已數年經驗,非常瞭解時下民眾跟隨的潮流及話題。擅長以 Inbound Marketing 的方式,透過SEO、SEM(搜尋引擎行銷)書寫有用、有興趣的文章。若喜歡我們的文章請不吝嗇分享喔!更歡迎訂閱我們的部落格!

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