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讓網路行銷廣告不浪費錢的唯一法則 -AB測試

[fa icon="calendar"] 17-9-21 下午3:40 / by Gogo Partners 夥伴行銷設計

Gogo Partners 夥伴行銷設計

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現在網路行銷廣為受用,而「顧客行為」對公司來說更為重要!

 

要怎麼了解顧客的喜好呢?我們可以透過「AB測試」來找出答案,這項測試在許多大公司運用許久(例如:Facebook, Amazon, Netflix等),而它也成功的幫助了許多公司提升利潤!

 

但「AB測試」到底是什麼?

 

「AB測試」簡單來說,是幫助你優化廣告或網站設計的方式。近一步說明的話,是當你在投放廣告,更改網站設計,或是設計文案內容時,在不確定顧客喜好和反應的情況下,直接將兩個文案版本一起上傳測試,看看哪一個版本的回饋比較好

 

一般我們會一次測試兩種方案 (稱為:方案A與方案B),並從中做一些微小的改變,以此來測試哪一項設計會受到更多顧客的喜愛。當我們得到客戶的反應與回饋後,我們就能進而改善文案與優化內容。小至按鈕的顏色、大至網站排版及圖像的選用,都能用「AB 測試」搭配「數據分析」來幫助你進行廣告投放或網站設計的大小決策。

 

從「我認為」變成「我了解」

 

很多時候,我們多是「認為」我設計的文案會吸引顧客,但是你真的有「了解」客戶的喜好嗎?他們真的會對你設計的內容產生共鳴嗎?這時候,我們就可以使用AB測試,透過數據結果來真正「了解」顧客的喜好,並節省猜測顧客喜好的時間!

 

「AB測試」該如何操作呢?

 

設定測試項目

 

AB測試的目的就是要提高轉換率,所以如果你的轉換率已經很漂亮時,建議不用多浪費時間做 AB 測試。在開始 AB 測試前,我們應該提出一個「假說」(Hypothesis),也就是是靠著「猜測」來思考我們轉換率不佳的原因。當我們有了幾個「假說」之後便可以開始進行AB測試,看看這些假說是否真的是造成轉換率不佳的主因。

 

舉例來說,你可能覺得「文章標題」寫的不夠吸引人,所以無法打動客戶,進而降低銷售量。在這個情況下,你可以測試不同的文章標題,來看看文章標題是否是轉換率不佳的主要原因。

 

 

選擇所要測試的設計

一般來說,每一個設計方案應該整體上是相同的,只是某一些地方會有所不同。譬如某一處區塊的編排、文案、圖片、颜色等,而調整方案大多是頁面內容的改變。

 

以下為AB測試常見的測試設計:

 

CTA按鈕設計

CTA(Call-To-Action)按鈕,一個吸引顧客是否要訂閱網站、註冊服務或進行購買等行為的按鈕。目前網站上最普遍的CTA形式按鈕即是「立即購買(Buy Now)」、「馬上預約」這種,這樣的按鈕可能因為顏色、尺寸大小、位置擺放,皆是影響顧客是否要進行下一步行動的因素!

 

另外,CTA也可以是一張圖片、一段連結網域的句子或是醒目清楚的字體,主要的作用是將網站上的瀏覽客戶引導至你精心策劃的內容頁,做你希望他們做的動作,最終目的就是將網頁瀏覽者轉化為消費者完成消費。

 

標題文字內容

每當我們在看一則廣告或文案時,標題文字內容會影響吸睛的程度,一個好標題會讓顧客得到迴響,進而詳閱內容。標題文字內容有許多不同的設計:標題文字長短、標題呈現的方式(直接了當式、新聞宣導式、理由說服式等)。

 

內容版面配置

好的版面配置可以使閱讀內容更容易、更快速,而先行設計不同的版面配置樣本,測試哪一種版面配置更符合你的顧客喜好!

 

圖片顯示內容

圖片是最容易抓住顧客目光的方式,圖片的顏色、內容、人物、文字樣式,都可能成為是否會抓住目光的因素!

 

活動促銷方案

促銷方案的設計會促使顧客是否想要購買你的產品,可以透過不同的促銷組合或價格,來測試顧客會因為哪項因素而有不同的行為。

 

測試須為單變數

為了更有效地呈現測試數據結果,一定要遵守「單變數」原則!雖然你可能有好多不同的設計想做測試,但當你將AB兩種方案進行測試時,我們不能一次就將所有元素一同做測試。試想,不同設計稿可能會有很大的差異,當測試數據出爐時,你並不會知道到底是哪一項設計使你擁有較高的數據呈現。

 

假設以電商為這次測試的主題,舉例來說,當我們準備要投放兩則廣告做測試,而我們想要測試的設計有三個:

  1. CTA按鈕顏色 (綠色VS.藍色)
  2. CTA按鈕文字內容 (趕快訂購 VS. 立即訂購.)
  3. 標題文字長短 (優惠大放送 VS. 限時優惠要買要快)

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測試數據結果顯示,上圖左效果呈現較好,但我們卻無法得知是因為上圖左 的 CTA 按鈕顏色、文字內容,又或是因為標題文字長短,而使上圖左有較好的數據表現,這是因為我們同時進行三項設計的測試。

 

abimage2.jpg

 

可想而知,假如我們一次只測試一個項目(如上圖),在每一次反覆不斷的更改一個項目後再繼續進行測試,我們就可以了解顧客喜愛的是哪種顏色的CTA按鈕、哪個CTA按鈕文字內容、哪一張圖片較吸引人,又或者哪個促銷方案他們願意買單等。

 

「AB測試」主要是用於數據來幫助你做更好的決策,很多東西就不單單只是靠藝術創造、靠想像,而是靠數據。就像寫程式、做分析的時候那樣,一種很理性的模式。

 

以上就是在網路行銷上進行A/B方案測試時,該瞭解並掌握的初步關鍵步驟。有不少人在臉書下廣告,或是設計網站、文案時,單純就只是以自己的角度去發想顧客可能喜愛的,除了浪費金錢還浪費了寶貴的時間。如果你能夠比你的競爭對手更懂得這些行銷策略,那你就能在網路行銷這塊獲得更大的成功,將能替公司、替客戶帶來更高收益的利潤!

 

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Topics: 網路行銷知識庫

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Written by Gogo Partners 夥伴行銷設計

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