現在網路行銷廣為受用，而「顧客行為」對公司來說更為重要！
要怎麼了解顧客的喜好呢？我們可以透過「AB測試」來找出答案，這項測試在許多大公司運用許久(例如：Facebook, Amazon, Netflix等)，而它也成功的幫助了許多公司提升利潤！
但「AB測試」到底是什麼？
「AB測試」簡單來說，是幫助你優化廣告或網站設計的方式。近一步說明的話，是當你在投放廣告，更改網站設計，或是設計文案內容時，在不確定顧客喜好和反應的情況下，直接將兩個文案版本一起上傳測試，看看哪一個版本的回饋比較好。
一般我們會一次測試兩種方案 (稱為：方案A與方案B)，並從中做一些微小的改變，以此來測試哪一項設計會受到更多顧客的喜愛。當我們得到客戶的反應與回饋後，我們就能進而改善文案與優化內容。小至按鈕的顏色、大至網站排版及圖像的選用，都能用「AB 測試」搭配「數據分析」來幫助你進行廣告投放或網站設計的大小決策。
從「我認為」變成「我了解」
很多時候，我們多是「認為」我設計的文案會吸引顧客，但是你真的有「了解」客戶的喜好嗎？他們真的會對你設計的內容產生共鳴嗎？這時候，我們就可以使用AB測試，透過數據結果來真正「了解」顧客的喜好，並節省猜測顧客喜好的時間！
「AB測試」該如何操作呢？
設定測試項目
AB測試的目的就是要提高轉換率，所以如果你的轉換率已經很漂亮時，建議不用多浪費時間做 AB 測試。在開始 AB 測試前，我們應該提出一個「假說」(Hypothesis)，也就是是靠著「猜測」來思考我們轉換率不佳的原因。當我們有了幾個「假說」之後便可以開始進行AB測試，看看這些假說是否真的是造成轉換率不佳的主因。
舉例來說，你可能覺得「文章標題」寫的不夠吸引人，所以無法打動客戶，進而降低銷售量。在這個情況下，你可以測試不同的文章標題，來看看文章標題是否是轉換率不佳的主要原因。
選擇所要測試的設計
一般來說，每一個設計方案應該整體上是相同的，只是某一些地方會有所不同。譬如某一處區塊的編排、文案、圖片、颜色等，而調整方案大多是頁面內容的改變。
以下為AB測試常見的測試設計：
CTA按鈕設計
CTA(Call-To-Action)按鈕，一個吸引顧客是否要訂閱網站、註冊服務或進行購買等行為的按鈕。目前網站上最普遍的CTA形式按鈕即是「立即購買（Buy Now）」、「馬上預約」這種，這樣的按鈕可能因為顏色、尺寸大小、位置擺放，皆是影響顧客是否要進行下一步行動的因素！
另外，CTA也可以是一張圖片、一段連結網域的句子或是醒目清楚的字體，主要的作用是將網站上的瀏覽客戶引導至你精心策劃的內容頁，做你希望他們做的動作，最終目的就是將網頁瀏覽者轉化為消費者完成消費。
標題文字內容
每當我們在看一則廣告或文案時，標題文字內容會影響吸睛的程度，一個好標題會讓顧客得到迴響，進而詳閱內容。標題文字內容有許多不同的設計：標題文字長短、標題呈現的方式(直接了當式、新聞宣導式、理由說服式等)。
內容版面配置
好的版面配置可以使閱讀內容更容易、更快速，而先行設計不同的版面配置樣本，測試哪一種版面配置更符合你的顧客喜好！
圖片顯示內容
圖片是最容易抓住顧客目光的方式，圖片的顏色、內容、人物、文字樣式，都可能成為是否會抓住目光的因素！
活動促銷方案
促銷方案的設計會促使顧客是否想要購買你的產品，可以透過不同的促銷組合或價格，來測試顧客會因為哪項因素而有不同的行為。
測試須為單變數
為了更有效地呈現測試數據結果，一定要遵守「單變數」原則！雖然你可能有好多不同的設計想做測試，但當你將AB兩種方案進行測試時，我們不能一次就將所有元素一同做測試。試想，不同設計稿可能會有很大的差異，當測試數據出爐時，你並不會知道到底是哪一項設計使你擁有較高的數據呈現。
假設以電商為這次測試的主題，舉例來說，當我們準備要投放兩則廣告做測試，而我們想要測試的設計有三個：
- CTA按鈕顏色 (綠色VS.藍色)
- CTA按鈕文字內容 (趕快訂購 VS. 立即訂購.)
- 標題文字長短 (優惠大放送 VS. 限時優惠要買要快)
測試數據結果顯示，上圖左效果呈現較好，但我們卻無法得知是因為上圖左 的 CTA 按鈕顏色、文字內容，又或是因為標題文字長短，而使上圖左有較好的數據表現，這是因為我們同時進行三項設計的測試。
可想而知，假如我們一次只測試一個項目(如上圖)，在每一次反覆不斷的更改一個項目後再繼續進行測試，我們就可以了解顧客喜愛的是哪種顏色的CTA按鈕、哪個CTA按鈕文字內容、哪一張圖片較吸引人，又或者哪個促銷方案他們願意買單等。
「AB測試」主要是用於數據來幫助你做更好的決策，很多東西就不單單只是靠藝術創造、靠想像，而是靠數據。就像寫程式、做分析的時候那樣，一種很理性的模式。
以上就是在網路行銷上進行A/B方案測試時，該瞭解並掌握的初步關鍵步驟。有不少人在臉書下廣告，或是設計網站、文案時，單純就只是以自己的角度去發想顧客可能喜愛的，除了浪費金錢還浪費了寶貴的時間。如果你能夠比你的競爭對手更懂得這些行銷策略，那你就能在網路行銷這塊獲得更大的成功，將能替公司、替客戶帶來更高收益的利潤！
你想取得更多客戶名單嗎？歡迎點選一下圖片來下載我們的免費「30個最有效的網路行銷技巧，秘訣與啟發」電子書，裡面有更多豐富的行銷知識喔！
